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家居店铺拼服务出新招——- 设计师取代导购员- 文吴玥宛 摄老陈(图

※发布时间:2018-6-7 13:45:10   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  五星级酒店厨师长的傅先生对橱柜、厨房用具有极高的要求。当他走进博夫曼橱柜专卖店,惊讶地发现迎接他的不是销售人员而是设计师。由于设计师非常了解产品并且具有过硬的设计功底,双方沟通很顺畅,很短的时间内,傅先生就获得了满意的厨房方案。而这次良好体验也促使他决定选购该品牌。孙女士最近买了一套价值不菲的实木家具,但收获的服务让她觉得物有所值。当初她踏进杜莎店门,带着“设计师”胸卡的工作人员热情接待了她。跟以往导购上来就推销产品不同,设计师首先让孙女士出示房型图,根据客厅面积和装修风格推荐合适的家具,并给出配饰的。由于设计师全程参与,孙女士的家具摆放与搭配达到了非常好的效果。除了上述两个品牌,在本市尚品宅配、欧神诺瓷砖以及一些灯具卖场,细心的顾客不难发现,传统的“导购”不见了,冲到一线直接对接顾客的是“设计师”。

  笔者发现,“导购”消失,“设计师”往前冲的新现象,多出现在一些高端家居品牌。对此,业内人士表示,在市场竞争日趋白热化的今天,这是品牌推陈出新打响服务牌的一种表现。让设计师和业主直接沟通,是因为设计师可以站在专业的角度为业主提供最完美的设计方案和最合理的。可以说从顾客进门那一刻起,设计师就为顾客的私人设计顾问。

  买东西有私人设计顾问服务当然好,不过也有的顾客会产生疑虑:这些设计师“货真价实”吗?还是只给导购换了名字而已?对此,杜莎的店长苏玉玲介绍,普通的导购在销售过程中肯定希望卖得越多越好,但设计师不是。“为了达到最好的摆放效果、提高顾客的生活体验,设计师有时候会少选一至两件家具或者选择一些更适合的,而不是价格更贵的。这样设计师才能真正把他们的生活体现出来,而顾客以后在这个中生活也会更舒适。”

  博夫曼天津专卖店负责人兼总设计师纪宁也介绍,该品牌大部分设计师都有一定的专业背景,有的还是从名校毕业。少数几个“半出家”的设计师也经过严格的专业培训,并且有团队在背后扶持。这就从根本提高了从业人员的素质,不像之前无论什么背景、资历,只要会卖货就能上场一样低门槛。

  天津孚畅机电科技发展有限公司的总设计师吴强表示,灯具产品的设计师必须是专业从业人员,因为哪里动线哪里动电绝对马虎不得,所以公司派出的“设计师”也名副其实。“曾有位顾客想给自家小院加几个庭院灯,第二天我们的设计师带着产品梗概和测量工具等就上门服务了。单纯的导购根本做不到这一点。我们是在卖产品但更是在卖服务,所以专业设计师必须上一线。”

  从导购迎客到设计师上“一线”,从销售员推销产品到设计师提供一对一私人设计,家居卖场里微小的转变,折射的正是行业对“服务”越来越重视的趋势。

  市场竞争越加激烈,设计师的专家式服务则是一块大蛋糕。在家居产品极大丰富的今天,消费者更愿意倾听来自于设计师的意见。相比普通老百姓,他们具有的专业性更容易被认同。因为现在是买家市场,不像过去工厂做什么商场就卖什么,而顾客只能在商场卖的产品里挑选。越来越多的消费者开始追求更符合自身需求的个性化定制。这对家居市场的从业人员提出了更高的要求,而设计师更多的是运用自己的知识与视野引导顾客。正如一些业内人士所说,如今市场就是这样,你想赚得比别人多就要付出的比别人多。打好服务牌,让顾客获得良好体验已经成为商家赢得消费者的“法宝”,而率先向服务转型的家居品牌,也尝到了甜头。采访中一些商家告诉笔者,当很多品牌感叹市场难做时,他们通过把设计师推上一线,赢得了很多回头客,业务渠道也逐渐拓宽。

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