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不仅卖衣服 还要懂搭配杭城商场出现一大拨专业导购员

※发布时间:2020-11-27 15:42:29   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  “相比于网购,我更喜欢在商场里‘血拼’。至少对衣服的材质、板型有个直观的认识。”在刚刚过去的“双11”购物节期间,张小姐在商场里淘到了不少宝贝。“但去商场买,不会搭配也是个麻烦。”

  张小姐的“麻烦”在近年来走红的买手店里是不存在的,因为在买手店,款式是于品牌之上的,买手是挑选款式的关键,他们还是专业的搭配师。

  现在,买手店的模式开始占领传统商场,杭州就有商场借鉴了买手店的“买手挑选款式”的经营核心,开始着力发展专业导购,为顾客提供一对一的搭配服务。这也是受电商剧烈冲击之后,商场发展“一站式”购物体验的又一条思。见习记者 王潇潇

  “自工作室成立起,我们这批服装搭配师都是服务于幕后的,只为品牌商服务。后来他们了台前,作为专业的导购员,直接面向顾客。”解百女装工作室负责人周明娟表示,“有需求的顾客可以直接向商场预约。有时候预约的人一多,我们就要忙得吃不上饭。”

  周明娟是解百女装工作室的创始人,她向记者介绍,工作室的导购团队里共有4人,主要负责女性服饰类搭配。在她的工作微信号里,有将近一千位好友,都是曾经向她咨询过服装搭配知识的顾客。

  对于专业导购来说,拥有专业的知识和搭配技巧是远远不够的。“专业导购还要对商场的每个品牌有一定的了解,这些要求决定了导购员必须工作在销售一线。”据了解,该团队基本上是商场内分管不同部门的主管。

  此外,导购还是一项非常情商的工作,“我们会要求导购员尽可能地多了解顾客,包括他们的性格、喜好,甚至衣柜里已经有了什么衣服。顾客总是希望找一身适合自己的,以前没有买过的有特色的衣服。我们功课做得越细,提供的导购意见就会越专业和贴近顾客的需求。”周明娟说,通常在给顾客挑选之后,她会给衣服打分。“如果分数不达标,宁可让顾客‘空手而归’,尽可能做到专业。”

  西湖银泰城工作人员也属猪的属相婚配表透露,未来商场内也将打造这样一支专业导购队伍,为顾客提供一对一的服务。“这项服务是由集团推出的,银泰的各大门店和‘城’都会实施。”

  业内人士告诉记者,过去高端商场也有导购团队,但要么只是单个品牌商提供,要么只服务于VIP顾客。现在,这类高端服务开始走下“神坛”,服务于普通的消费者。“由品牌商或是经销商的导购往往只局限于单个品牌。相比之下,商场方的导购会更加全面一些。”

  许莹是买手店的常客,她常常称自己为“二流眼光,一流买家”。“买手是挑选款式的关键,是一家买手店的核心。他们会对当季的流行服饰有一个基本的判断,我比较相信他们的专业眼光。”

  买手店是近年来较为走俏的服装店,为了实现差异化经营,不少商场热衷于引进买手店,取代单个的品牌店。

  买手店通常汇集了买手选购的来自世界各地不同品牌的衣服,相当于一个小型商场。事实上,商场配备的专业导购正是借鉴了买手店的“买手挑选款式”的经营核心。

  商场发展专业导购的背后是服务的提升。近年来,零售业受电商的冲击,营收额下滑严重。为顾客打造一站式的购物体验,几乎成为整个零售业的发展趋势。

  “尽管目前电商对传统百货带来了不小的冲击,但在网上,顾客无法直观看出服装的版型、材质、颜色,不能试穿,也就不知道搭配的实际效果如何。这是网购的弊端,也是实体店的优势所在。”资深业内人士表示,这种面对面的服务是传统百货的优势所在。让专业导购和客服经理为顾客提供一对一服务,正是商场不断加强体验型消费的方式。

  但受到专业知识等条件的,商场无法配备一支庞大的专业导购队伍,服务于所有的顾客。事实上,记者了解到,无论是商场,还是品牌商,对于门店柜员的要求也在不断提高。

  “现在我们对销售人员提出了更高的要求,不只是卖衣服,同时也必须是‘搭配师’,例如消费者觉得单品不好看,但是搭起来就会有完全不同的效果,销售人员会记得你以前买过的衣服,教你怎么搭配,怎样的面料该如何洗涤等。”某女装店店长说。

  

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