自1999 年起,海尔在智慧家电的上已经探索了15 年。“我们一直没有停止努力。通过这15 年的探索,我不敢说海尔在智慧家电领域有多厉害,但我们的确积累了很多教训和经验。”青岛海尔智能家电科技有限公司总经理说。
“至今为止,智慧家电还是一个很模糊的概念。”说,“在海尔看来,所谓智慧家电,要拥有‘3I’特征,即智能化(Intelligent)、互联网化(Internet)、平台化交互(Interactive)。”
所谓智能化,是指智慧家电应该拥有智能/ 识别、人机交互友好、学习记忆和预测、控制软件可定义等功能和特征。
而互联网化是指家电产品之间可实现网络互联,家电本体或通过搭载APP 等与互联网连接。平台化交互则是指不同品牌之间的家电需要形成统一的平台化控制系统,人与家电、家电之间、平台与人/ 家电之间均可交互,并以此为基础产生衍生服务价值。“平台化交互非常重要。”说,“如果做不到这一点,就不能称其为智慧家电。”
虽然海尔在智慧家电之上已经有了长达15 年的探索,但对于智慧家电的发展趋势,海尔表现出了难得的冷静。“应该说,智慧家电已经过了启动期,但距离爆发期还有好几年的要走。虽然眼下智慧家电已经被炒得很热,各大家电生产企业都开始从不同的切入点布局,手表、手环等智能小家电产品也开始显露头脚,但看待市场仍需要。今天,我们也只能说,智慧家电还处于‘混沌’期。”表示,“这中间还存在着很多难题。从用户角度来看,价格偏贵、用户体验差、安装难、缺少‘杀手级’应用、不同品牌之间的家电互联互通困难都是消费者购买智慧家电的重要原因。从企业角度来看,没有确定的模式可以借鉴,没有统一的标准可以参照,跨界企业竞争激烈,基于单个品牌的智能解决方案无异于画地为牢,这些也都阻碍了智慧家电的快速发展。”
“总的看来,主要问题有四点。”说,“一是标准没有落地,不同设备之间不能有效地协同工作。二是由于规模化还没有形成,市场普及率低,所以智慧家电的成本控制很难。三是由于没有形成规模,用户量太小,所以需要一定用户量支持的智慧家电生态圈还没有建立。四是缺少成熟的商业模式。在未来,智慧家电需要‘产品+ 服务’的商业模式,而眼下这还处于‘设想’阶段。”
虽然问题多多,困难重重,但海尔15年的经验告诉我们,智慧家电的前景“不可限量”。表示:“三大动力驱动着智慧家电产业的发展。”所说的三大动力,包括两大外因和一个内因。第一个外因是政策动力。“例如,近日,欧盟还有日本以及地区的反核能运动,使得在政策上对电能的应用有很大倾斜。欧盟计划到2020 年智能电表覆盖80% 的家庭。智能电网有可能极大地驱动智慧家电的发展。”举例说。第二个外因是技术驱动。认为,智能终端的普及使得对家电的控制更为方便。“全球12 亿的智能移动终端用户,使移动APP 市场仍有巨大的发展空间。”强调,“基于此,家电制造厂家也正从以往的产品制造能力比拼变成大数据应用的比拼。”一个内因是指用户对智慧家电的。表示,“傻瓜式”简单操作、灵敏以及关注健康、关注使用安全、节能环保等是用户的最大需求,也是做好智慧家电的方向。
认为,长久来看,智慧家电的发展模式必然从“智能产品+ 服务”模式升级为“平台+ 生态圈”模式。
据介绍,在过去的15 年里,海尔在智慧家电领域不断地摸索、努力,除家电外,智慧家居、智慧社区甚至智慧城市等范围均有涉及。
“我们尝试将一个家庭中所有的电能驱动设备都实现互联互通。”说,“如门锁、安防、窗帘等,当然还有家电。最关键的是,这些并不全是海尔的产品。我们通过标准接口,共同创造市场。这是智慧家电发展的关键,只有合作竞争,才能有所发展。”
“过去的15 年里,在智慧家电领域,海尔已经拥有23 项标准、1000 项专有技术,并在全球拥有3600 万智慧家电的家庭用户。”介绍说。
“今年,海尔推出了‘U+ 智慧生活操作系统’,是海尔在智慧家电领域的最新。”介绍说,所谓“U+ 智慧生活操作系统”并不是传统意义上的那些操作系统。“这是建立在这些传统的操作系统之上的,能够实现对智能家居进行管理的智慧生活操作系统,是运行在智能家居核心管理设备上的软件。”她进一步解释说,“简单来说,它不是对一个设备进行管理,而是对多个设备进行管理,实现产品之间的对话,是安全、便利、舒适、健康的智能家居解决方案。”
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