一直以来，旧产品的回收不仅令消费者感到头疼，对厂商而言也是一件十分麻烦的事情，尤其是在家电领域，旧家电的回收环节更加复杂。如何建立一个良性循环的回收平台体系，是消费者和企业共同的事情。基于此，4月11日，苏宁易购旗下售后平台“苏宁帮客”与嗨回收达成战略合作，希望能共同向旧家电市场发力。
一个是具备互联网基因的零售企业，一个同样是具备互联基因的回收商，二者在达成合作后，将会擦出怎样的“火花”？自信满满的苏宁易购又能否实现初衷？
随着居民消费水平的提高，消费者对家电产品的更新频率也更快，这就导致闲置和报废产品日渐增多。有数据显示，以电视、冰箱、空调、洗衣机和电脑等为代表的家电每年的理论报废量达到1亿到1.2亿台，并且还以平均每年20%的数量持续增长。
苏宁帮客总经理李方超表示，虽然旧家电市场的基数很大，但被回收再利用的比例却很小。目前，行业内只有不到20%的旧家电通过正规渠道进行收旧和拆解，剩下的80%有的经过处理后进入二手渠道，有的则被拆解。
除了家电产品，《2017年全球电子垃圾监测报告》还指出，2017年所产生的电子垃圾中只有20%被回收，约4%未被回收的电子垃圾被直接扔入垃圾填埋场，其余76%则被不完全处理。也就是说，绝大部分仍有利用价值的产品就这么被白白浪费了。
值得注意的是，以上这些数据的背后除了资源浪费，还对造成了极大压力，并埋下种种隐患和消费隐患。那么既然旧家电市场面临的现状如此“不堪”，为何仍旧没能引起重视？
其实，在旧家电的回收上，消费者起到的作用占绝大部分，如果消费者在回收方面能够积极配合，那么或许就不会是如今的这种局面。然而，对于消费者而言，其对旧家电等二手产品的回收或多或少有些不放心，这会对回收市场造成很大程度的影响。
据运营商世界网了解，消费者对旧家电回收主要有三方面的担忧，包括价格不透明、入户不放心、操作不规范。
第一，价格不透明。调查发现，不少消费者认为家电回收市场价格不规范，选择服务商时不得不价比三家，既费时费力，最后还不一定能有个满意的结果。即使最后旧家电能以更高的价格呗回收，但这期间光的功夫，就会让一些看重回收价格的用户体验不佳。
第二，入户不放心。由于传统家电服务的终端环节以“游击队”为主，缺少专业公司的信用背书，回收商与用户之间在短期内难以建立信任关系，甚至被放大入户作业的风险，从而降低了回收行业整体运行效率。
第三，操作不规范。对于家电产品而言，其运送和拆解过程具有一定的专业性，尤其是高空拆卸空调，更是一项高风险的作业。若操作不规范，可能会带来不必要的麻烦和安全隐患，这也是不少消费者在旧家电回收时存在的担忧。
除了用户，旧家电的回收对回收商而言也是一项。传统二手家电回收模式相对分散，二手家电属于大件运输，在运输过程中往往要经过多次转手，其中搬运、储存等环节可能不够专业，存在较大的污染隐患。
另外，出于利润考量，一些回收商可能会把二手家电送到不太正规的拆解厂，由于拆解施工不够专业和规范，给带来较大压力甚至二次污染。
以上种种因素，都在不同程度上阻碍了旧家电回收市场的良性发展。那么苏宁帮客联合嗨回收，将如何打破传统旧家电回收方式，在提高消费者回收旧家电积极性的同时，对旧家电进行合理的回收利用？
据运营商世界网了解，2018年，苏宁易购将以地区为重点，大力推进旧家电市场的回收。为了更好地打造一个良性循环回收体系，苏宁帮客计划从以下几方面着手。
第一，线上线下同时预约。对于需要进行旧家电回收的消费者而言，可以通过苏宁易购APP在线上对旧家电进行提前估价，并预约师傅上门回收；同时，在4月中下旬，地区各苏宁小店内将上线“旧家电回收”预约二维码，消费者抵达身边的任何一家苏宁小店都可以扫描二维码，预约旧家电回收上门服务。
相关人士透露，苏宁小店2018年在京将开100家，目前已在安贞、刘家窑、马家堡、三元西桥等地区布局近15家小店。
第二，对回收人员进行专业培训，以消除用户对入户作业上的担忧。苏宁易购表示，希望通过不断优化上岗前专业培训、服务流程标准化、专业施工工具、统一着装、售后服务评价等流程，为消费者提供优质家电回收服务。李方超强调，在加强回收工程师专业技能的同时，也会做好员工保险工作。
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第三，上线苏宁帮客APP，聚焦家电领域的售后安装、保养、净洗、维修、回收以及治理、汽车清洗、家政服务等一站式用户售后与家庭服务需求，为消费者打造价格透明、操作专业、放心可靠的服务平台。
另外，为了用价格反向推动消费者家用电器的更新换代，苏宁易购表示，凡是在地区选择苏宁帮客家电回收产品的消费者，在线下门店购买电器的过程中，可享受再降百元的特惠。
同时，在苏宁易购418电器购物节期间，苏宁帮客整合众多资源作为老旧空调换新的专项补贴，推出空调换新一口价，挂式空调补贴300元，柜式空调补贴600元。
不过旧家电回收市场的现状有目共睹，想要改变也不可能是一天两天就能完成。苏宁易购此番与业界联手，其推出的一系列举措到底能否真正将这个局破开，还有待时间的检验。