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分家电企业服务热线没人接

※发布时间:2021-7-11 18:07:29   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  脸上的痣图解在今年的“3·15”来临之际,为了检验商家对消费者投诉情况的重视程度和售后服务水准,昨天,本报记者联合江苏质量网的工作人员对手机、彩电、洗衣机、空调、油烟机五大与市民生活密切相关的企业的服务热线和售后服务进行暗访。

  这次暗访的手机企业有4家,洗衣机企业有3家,空调企业有3家。暗访发现,部分企业的服务热线和售后服务难尽人意,有的企业的服务电话竟然不存在。

  昨天中午12:58,记者和江苏质量网办公室的工作人员拨打CECT(首信)南京分公司服务热线,该电话接通后一直处于无人接听状态。13:00,记者又拨打了CECT(首信)南京分公司的另一部电线,电话接通后,记者以一名消费者的身份向一位工作人员询问,购买的首信手机一旦出现黑屏情况,该去哪里维修,能否提供备用机?该工作人员称,市民可以凭购机到南京的鱼市街57号手机维修点去维修。根据“三包”,如果维修点有配件,市民的手机在1天内就可以,主板维修的时间比较长。关于能否提供备用手机,该工作人员说,现在他们南京维修点的备用手机都已经借出去了,没有备用机可以提供。记者问该工作人员的服务工号,这位工作人员回答说,自己没有服务工号。

  昨天下午13:24,记者拨打中兴通讯全国免费电线。电线月份购买的手机出现质量问题,手机主板维修过2次,是否能退机。一位工号为202的工作人员称,市民购买的手机主板维修2次还没有,他们只能维修不能退机,中兴公司手机主板维修3次以上才能退机。

  对于这位中兴工作人员的解释,《移动电话商品修理更换退货责任》第十明确:在三包有效期内,移动电话主机出现性能故障的,经两次维修,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

  13:36,记者拨打索爱全国热线称,购买的索爱手机已经超过了15天,手机出现了死机现象,厂家该如何处理。接电话的韩小姐称,记者可以将手机送到龙蟠中88-2号的南京维修点进行检测。随后,这位韩小姐热情地将南京维修点的电话告诉记者,并要求记者留下联系方式,表示会尽快与记者取得联系。13:38,南京索爱客服中心一位工作人员给记者打来电话称,记者购买的手机可以送到他们中心进行检测,如果中心零配件齐全的线个小时内就可以手机,如果没有配件的话,一个星期内可以,客服中心可以为市民提供备用机。南京索爱客服中心这位工作人员表示,他们第二天再与记者联系。

  13:41,记者拨打西门子4008885656称,购买的西门子手机出现了质量问题,西门子南京的维修点在哪里?负责接电话的一位姓胡的工作人员告诉记者,西门子的维修点在南京有2个,地址:大石桥29号301室,电线;另一维修点地址:洪武北115-8号,电线。记者随后按照这位姓胡的工作人员提供的地址拨打位于南京大石桥的维修电话,接电话的一位工作人员称,西门子手机出现质量问题,可以到该维修点进行处理,如果手机主板2次以上维修仍然没有的话,他们可以为手机更换新的主板。如果手机还在“三包”期内,更换手机主板不会超过一个星期,他们还可以为记者提供备用机。

  昨天下午14:26,江苏质量网的工作人员拨打小鸭洗衣机的维修电线,网的工作人员声称,今年1月20日购买的小鸭洗衣机,使用后不久便发现洗衣机的排水程序出现问题,洗衣机不能正常工作。负责接热线号的工作人员听完后称,明天他们才能派维修工去维修,现在洗衣机排水程序出现问题,只有把洗衣机里面的水排掉,自己先解决一下。

  14:33,江苏质量网的工作人员拨打小天鹅洗衣机服务热线称,不久前刚买的小天鹅洗衣机就出现排水程序问题,能否尽快派人维修,接电线号的工作人员称,他们公司,洗衣机出现质量问题,市区24小时、郊区42小时内提供上门服务。该工作人员表示先把水阀门关闭,今天肯定不能去处理,明天上午尽快安排维修人员。

  暗访情况:服务热线,江苏质量网工作人员拨打“西门子”洗衣机服务热线,电话那头传来“你好,欢迎致电西门子家电服务中心”提示音后,电线,江苏质量网工作人员再次拨打“西门子”洗衣机服务热线,这次电话除了“你好,欢迎致电西门子家电服务中心”提示音外,还是无人接听。

  暗访情况:服务热线,记者拨打“大金空调”服务热线,然而让记者感到吃惊的是,这部热线电话竟然不存在。

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