从各大知名家电品牌的官网可知，不论何种家电，目前各大品牌都明确 了相关“上门费”的收取标准。不过，各大品牌对于此项费用的称呼各不相同，“上 门交通费”、“远程交通费”、“上门服务费”等等;而且收费标准也不尽相同，从十几 元到几十元不等。 近日，槐荫区的胡女士反映，维修人员上门为自家的空调检修时，向其索要 了 30 元的上门费。家用电器行业协会称，上门费属于厂家定价，相当于 维修人员往返的费。律师认为，维修人员上门服务产生了人力、时间、交通上 的成本，收取上门费合情合理。 据胡女士向笔者介绍，今年 4 月在济南苏宁电器买了一台奥克斯空调。“最 近，这台空调有异常响声，而且空调温度调节有问题，时常停机。”胡女士便联 系了售后，维修人员上门简单调试后称，是空调因长时间未使用而造成的症状， 并未发生机械故障。 空调没坏本是好事， 但当上门的维修师傅向其索要 30 块钱的上门服务费时， 胡女士有点懵，“简单查看一下就收 30 元?” 维修师傅告诉胡女士，空调虽然在三包期之内，但空调本身没坏，所以只能 由消费者自掏腰包付上门费。“这是他们上来回的费、辛苦费，如果空调出 现质量问题，这笔上门费就算在空调保修期内免费维修费之内，不用我们付。” 胡女士说。 无独有偶， 家住历下区的陈女士也曾遇到被索要上门费的事情。陈女士在家 洗衣服时，洗衣机刚启动突然停止工作，反复重启多次却无济于事。无奈之下， 她拨打了该品牌洗衣机的售后服务电话。没成想维修人员上门后，重启了一遍洗 衣机，就恢复正常了。 随后维修人员要求陈女士支付 50 元的上门费。“洗衣机没坏，我为什么还得 付钱?”陈女士支付上门费，但维修人员称这是公司。双方僵持一段时间 后，陈女士付了上门费。 从各大知名家电品牌的官网可知，不论何种家电，目前各大品牌都明确 了相关“上门费”的收取标准。不过，各大品牌对于此项费用的称呼各不相同，“上 门交通费”、“远程交通费”、“上门服务费”等等;而且收费标准也不尽相同，从十几 元到几十元不等。 以洗衣机为例，但归纳起来可分为三大类： 第一类，厂家一段固定的公里数值(一般都是 15 或 16 公里)，在该公里 数值范围内，厂家则不收取消费者上门费;超出之外则收取固定数额的上门费。 如海尔：(消费者)距离维修网点 15 公里以内不收取上门交通费，15 公里以 外便收取 30 元的上门费。 第二类， 厂家一段固定的公里数值，该公里范围内收取固定数额的上门 费;超出范围之后，则按照每公里加收 1—2 元的原则收取上门费。如西门子洗衣 机，市区上门费为 40 元/次、郊区(县)为 60 元/次、远郊为 60 元+1 元/公里(该公 里数为实际公里数减去 50 公里之后的数值)。 第三类， 厂家对于上门服务费没有进行严格的界定，只是草列出大概的收费 标准，维修人员与消费者进行协商。如 TCL 洗衣机的上门交通费标准就是，“维 修人员与用户协商然后酌情收取”。 海信、 西门子等售后客服纷纷表示：上门费多数是针对已超出三包期保修范 围之外的消费者，但“保修期内，不是质量问题而是人为所造成的，还是得收取 上门费”。 关于上门费的由来， 国美电器的一名洗衣机销售人员称， 维修人员上门检修， 需求花费时间、精力并因此产生一定的“油钱”。如果上门检修后发现电器没有毛 病、不需要替换零配件，那么厂家此次维修就没有收益，维修人员也就“白跑一 趟”。为防止此种情况发生，厂家才纷纷制定了“修不修都要交上门费”的。 据悉，“上门费”这一说法早在 2000 年就已兴起。随着一些家电维修黑网点 打着正规店的旗号乱收费，家用电器行业协会在 2010 年制定了《 家用电器维修收费标准》。该标准中将家电维修收费项目分为维修检测费、上门 服务费、托运费、元件费等四项，上门费被明确标识出来，并“上门服务费 10 公里以内 15 元，10 公里以外 1.5 元/公里。” 但对于此文件， 家用电器行业协会咨询服务科的工作人员称，文件中 的收费标准属于行业指导性文件，而非强制性文件。所以“内没有统一的 上门费收费标准，具体收费还是由厂家来定。” “上门费其实与维修费无关。”该工作人员称，上门费某种程度上可以看成是 维修人员的交通补贴，而且正规厂家关于上门费都有，“若消费者觉得 被索要过多上门费，可以向这些厂家的售后投诉。” 家电维修的上门费是否合理?济南市工商局“12315”消费者举报中心的 工作人员称：上门费并没有统一的，一般都是由厂家自行决定。“不光上门 费，家电售后服务的收费标准目前都没有相关的政策。” 济南市物价局的工作人员表示，家电售后服务所收取的“上门费”属于市场调 节价，而非干预指导定价。“一般都是服务企业自己定价格。”该工作人员称， “上门费”由商家与顾客协商而定，消费者可事先咨询“上门费”的具体标准，“若不 满意，可选择其他厂家的服务。” 山东舜启律师事务所律师李友震称，家电维修人员收取上门费属于合理行 为。他认为，维修人员上门服务时，从维修点到客户家产生了人力、时间、交通 上的成本。“这属于市场调节行为，收上门费合情合理。” 李友震称，家电购买并非一劳永逸，消费者在享受便利的同时，也会相应地 付出“成本”。在他看来，消费者不应一味埋怨厂家不合理，而且消费者的选择是 多样性的，如果消费者对厂家的上门费存在，可以选择比较“便宜”的厂家或 者将家电运到维修点。 海尔洗衣机： 市区(城区)以外及距离服务网点 15 公里以上的,向用户收取 30 元。 小天鹅洗衣机：16 公里以上(含 16 公里)按单程每公里 1 元结算;15 公里以 内不收上门费。 海信洗衣机：15 公里以内,服务商上门检测产品后,用户不维修,服务商可向 用户收取交通补贴费 30 元;如果用户同意维修,不收取交通费,只收取维修费和材 料费。15 公里以上的交通费按照 1.5 元/公里收取。 松下洗衣机：市区内 30 元/次;对于 30 公里以外的区域,按单程实际里程×1 元/公里收取。 LG 洗衣机：30 公里以内 30 元,31—60 公里以内 60 元;61-100 公里为 100 元;101-150 公里为 150 元;依此类推。 西门子洗衣机： 市区内 40 元/次;郊区(县)60 元/次;远郊每次 60 元+1 元/公里 (实际公里数-50 公里)。 三洋洗衣机： 市区(城区)及距离服务网点 20 公里以内的,免收交通费;市区(城 区)以外及距离服务网点 20 公里以上的,按 1 元/公里的费用支付。 TCL 洗衣机：交通费与用户协商酌情收取。
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