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美的生活电器升级顾客服务中心 优化服务质量

※发布时间:2017-12-18 20:04:00   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  在良好的售后网点中,享受客服人员的贴心服务,等待送修产品高质、快速地被维,还能体验一下免费上网等增值服务,消遣维修等待的时间——相信,这是所有顾客送修小家电产品到维修网点时所期待的服务模式。

  日前,济南的刘师傅送修美的电磁炉时,就真正体验到了这样的优质服务。刘师傅表示,这家美的生活电器售后网点的门面形象焕然一新,室内区域分区合理,而且还为顾客提供免费wifi等人性化服务。“不过最让我感到惊讶的是,送修的电磁炉能以旧换新。”刘师傅说。

  原来,刘师傅5年前买的一台美的电磁炉最近出现了问题,打电话进行咨询后,美的生活电器客服人员告诉刘师傅,可以随时把电磁炉送到维修网点进行维修。

  “来到售后服务网点后,感觉门头装饰焕然一新,美的生活电器的品牌标识非常醒目,具有很高的辨识度,而且门前卫生也很干净。进入门店后,内部的装饰和客服人员的贴心服务,更让我感到惊喜”刘师傅说。

  在一句“您好,欢迎为您服务”的简单问候以后,客服人员把刘师傅带到顾客等待休息专区,并帮他把电磁炉送到维修专区检测。随后,客服人员又为刘师傅倒来一杯温水,让他在休息区等候。

  刘师傅对记者说,在休息时,他发现室内不但有维修区和休息区,而且还有产品展示区,美的电磁炉、电饭煲等多种小家电产品整齐地摆放在展示区的货架上,价格也非常合理,还有专门的服务人员为顾客介绍产品性能,并根据客户需要推荐适合的产品。“我觉得产品展示区设置非性化,它为顾客提供了完整的小家电生活解决方案,这会进一步加深顾客对美的小家电的了解。”刘师傅随后表示。

  就在刘师傅享受网点内的免费WiFi时,客服告诉他产品检修已经完成;同时还提示他,美的电磁炉正在全国推行“以旧换新”活动,任何品牌的旧电磁炉都可以折价100元,换取原价399元的新电磁炉。当得知已经用了多年的电磁炉也能参加以旧换新活动时,刘师傅决定换取一台新电磁炉。“本来想维修产品,没想到最终拿回了一台崭新的美的电磁炉。”刘师傅最后对记者说。

  记者致电美的生活电器售后服务部时,相关负责人表示,为提升服务满意度和美誉度,生活电器于年初开始升级网点形象,到7月份时已完成400家,计划全年升级1000家服务网点。而且,根据前期网点升级情况,接下来的升级工作将转向三四级市场的200家待升级的网点。到11月份三四级市场网点升级完成后,全国的美的生活电器服务网点形象将全面提升,顾客会享受到更高品质的服务。

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