·评论员：切实负起责任确保落地——贯彻落实习总在中央全面深化领导小组第九次会议重要讲线)
据中国电子商会消费电子产品调查办公室近日发布的《小家电售后服务现状研究报告》显示，在对当前的小家电售后服务进行评价时，约41.7%的用户表示满意，基本满意的为25.7%，而32.6%的消费者对现有的服务模式不满意。
梁振鹏对此，厂商应该在一二线城市建立体验优质的旗舰直营服务点，这个数目不一定非得太多，但却很有必要。通过售后维修，企业可以了解自己产品的缺陷和不足，以及用户的真实需求是什么。同时，还可以通过直营店，为用户提供系统升级、添加软件应用等增值服务。对于难以覆盖到的地方，企业可选择与一至两家优质的第三方代理店合作，然后通过对这些代理店进行培训、规范和指导，提升自己的产品售后维修体验。不过，在谈及所有家电企业是否可以联合成立一个售后维修平台时，梁振鹏表示，建立统一家电维修平台理论上可行，但实际上会很难。售后是家电企业产业链布局的重要组成部分，这块“蛋糕”存在巨大利益，家电企业肯定不会拱手于人。（吴君蒙）