司马南被抓日前，全国消协组织公布了第三季度受理投诉情况，统计数据显示，2020年第三季度，全国消协组织共受理商品类投诉91790件，其中家用电子电器类共21801件，占商品投诉总量的23.8%，位居商品类投诉第一。与2019年第三季度30.4%的占比相比，降低了6.8个百分比。
从家电的用户投诉性质来看，无论是2019年还是2020年，投诉较多的是家用电器质量问题，家用电器实际情况与网页宣传不符，因质量问题影响使用或无法使用引发的售后维修问题等。其中，产品质量和售后服务投诉最高，占比分别为31.5%和37.6%，加起来占比将近70%。
2019年家电产品质量投诉占比为33.7%，售后服务投诉占比35.7%。相比之下，2020年占比分别降低了2.2个百分点和增长了1.9个百分点。这一数据表明，在家电投诉降低的情况下，售后服务的投诉反而增多。
产品质量投诉之所以与去年相比有所降低，原因在于，国家市场监管总局审议通过的《消费品召回管理暂行》，于2020年1月1日起实施。包括家电在内的家庭日常生活中购买使用的消费品，均受到这一的制约。
譬如5月份，中国产品安全与召回信息网对外公示了44条国内电子电器紧急召回信息。涉及被召回的电子电器厂商共40家，涉及的产品包括在售的多款热销产品。7月份，国家市场监督管理总局发布三则反渗透净水机召回公告，涉及三个品牌共计1426件产品。今年9月份，LG中国向国家市场监督管理总局报告召回计划，共计13个型号的OLED电视机，涉及数量为9434台。从一定程度上讲，消费者召回从一定程度上对家电产品质量起到了一定的监督，对家电企业也起到了一定的和制约。
售后服务投诉大幅增加的原因，一是受疫情影响，个别商家因经营不善等原因关门倒闭;二是随着生活水平的提高，消费者对家用电器的需求和使用率增加，引发的售后保养、故障维修等问题增多。
说起售后服务问题，售后服务不到位是家电行业的痼疾。安装不及时、维修技术不过关、不按填写维修记录、多次维修仍无决故障、收费项目未、虚报零部件价格、故意夸大产品故障多收费、维修更换的配件以旧充新、厂家自行检测不、消费者山寨维修点等。
从家电投诉的品类看，电视空调冰箱等传统家电均投诉较多，占比高居不下;尤其是空调产品，占比达到14.1%。此外，扫地机器人、养生壶、料理机等智能小家电迅速走俏，也引发诸多投诉，包括机器无法启动、不具备广告的使用功能、故障易发且无法准确排除等。
小家电的市场繁荣给人们带来美好科技产品的同时，也带来了更加便捷的生活方式。但是，质量安全和售后服务的问题也更加严重。造成如今现状的原因，一是小家电行业入门门槛低，给了很多厂商滥竽充数的机会;二是产品维修费用过高，很多厂家基本也是能回避就回避，对消费者造成了很多困扰。
历年来，在全国消协和各地监管情况的受理投诉情况中，家电投诉几乎都是稳稳占据第一名，而质量和售后服务的投诉占比也高居不下，这成为整个家电行业的硬伤和“亘古难题”。随着国家监管手段的日渐严厉和消费者意识的加强，家电行业的投诉势必会有所减轻，但最重要的是，企业要下功夫从根本提升产品质量和售后服务，这将是未来决胜市场的一把利剑!