2020年1月17日，中国消费者协会公开发布2019年全国消协组织受理投诉情况分析。该分析指出2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，其中售后服务类投诉238951件，占总投诉总量的29.09%，居第一位。
消费者反映的家用电子电器类售后服务问题，主要集中在服务不到位，安装不及时，维修技术不过关，不按填写维修记录，多次维修仍无决故障，收费项目未，虚报零部件价格，故意夸大产品故障多收费，维修更换的配件以旧充新，厂家自行检测不，消费者山寨维修点等。
2020年1月中旬，上海市民叶女士向中国市场监管报反映，自己遇到了山寨维修平台，损坏的燃气灶不仅没，还被诈骗了近千元，想要却四处碰壁。
叶女士向中国市场监管报记者介绍，由于家中老板牌燃气灶无法正常打火，便从微信号添加窗口搜索“老板电器售后”，关注了一个名为“老板燃气灶售后服务总部”的微信号。叶女士按照账号内标注的400客服热线进行报修后，很快就有维修工人来上门。
维修工人检查燃气灶后告知叶女士需要更换3个零件，费用是900元。叶女士认为价格太高，便问他是否能优惠，维修工人则表示这是公司，不是他自己收的。为了尽快，叶女士只得付了钱。但维修工人临走前的举动让叶女士产生了疑虑。“他要把拆下来的东西带走，我就感觉此事有点猫腻。拆下来的东西不管是坏的还是好的，怎么处理是我自己的事，他要带走肯定是不对的，所以留下了拆下的零部件。”
叶女士告诉记者，维修工人走后没多久，燃气灶的老问题又出现了。她的丈夫知晓此事感到了假冒售后，随即从老板电器网站上找到客服电话查询，客服人员查询告知没有他们家的报修记录。直到此时，叶女士才意识到，自己搜索到的所谓老板电器售后的微信号其实是假的。“真正的老板电器维修工人来后发现所谓换下来的3个零件根本不是从我家的机器上拆下来的，整个灶具其实什么都没有更换。”
叶女士发觉上当后，便多次拨打假冒老板电器售后客服电话讨要说法。客服人员先是让她直接跟维修师傅联系，后再打电话就说“已经记录并帮助催单，会尽快处理，请保持手机畅通，感谢配合”，随后就挂断电话。与维修师傅联系，对方又说把钱已经全部交给公司了，让她跟客服联系。就这样来回踢皮球，搞得叶女士十分无奈。
“我与客服及维修师傅沟通的同时，也第一时间去辖区报案。一位说这种情况很多，他家的热水器维修时也了类似情况，但是很难处理。曾经把他们过来，最后也是不了了之。说是诈骗吧也算不上，毕竟上门维修了，只是收费贵了些。”叶女士说。
中国市场监管报记者随即以消费者名义咨询了杭州老板电器股份有限公司。据该公司工作人员介绍，单位只有一个微信号，名称是“老板电器”四个字。如果消费者遇到这种欺诈行为，消费者向市场监管部门举报，市场监管部门接到举报后会向公司发出协查函，公司打假部门才能协助打假。该工作人员同时表示，现在的网络时代，有些东西不是想避免就能避免的，也知道对厂家是有影响的，但由于没有执法的，企业很难去解决。
中国市场监管报记者从方太、帅康、万和、万家乐这些国内知名品牌厂家工作人员处获悉，他们的售后微信号也存在被假冒的情况。其中浙江帅康电气股份有限公司工作人员表示，根据消费者反映情况，企业曾向微信管理方投诉，但是删除一个又会有其它的冒充账号出现，真是防不胜防。
通过对比分析，记者发现，这些假冒售后号多为个人账号注册，品牌logo作为头像，资料内容介绍自己是品牌售后，发布一些品牌企业新闻。令人非常蹊跷的是，假冒老板、帅康、方太、万和等知名品牌售后号中的24小时全国服务热线，竟然是同一个电话。记者通过网络及电信运营商等多方查询，均未查到这个400电话的具体相关信息。
“我上当的根本原因就是号的名字及内容，按道理来说没有老板电器的授权，微信管理方是不能随便给他使用这个名字的。这对知名品牌是侵权的，也会消费者。”叶女士地说。
针对个人或者非企业本身申请名称类似为“某品牌售后”账号提交的资料有何审核标准以及发现虚假账号如何处理等问题，中国市场监管报记者对腾讯公司进行了采访。
据该公司工作人员介绍，微信平台在号有严格的注册机制，带金字旁的女孩名字对于品牌相关命名均要求提交工商营业执照、商标等相关证明资料，才能使用品牌名。目前，不支持个人账号注册名称带有商标命名的号。由于微信平台管理机制是根据不断碰到的各种情况逐步完善、优化，不排除有些账号在早期没有严格时注册，或者有些品牌名本身是通用词汇，有一定的性。腾讯打击此类违规行为，并将持续深入清理。欺诈账号一旦被发现，将会被永久封禁。该工作人员还向记者介绍，从2019年至今，微信平台已经主动甄别发现并处理了1.6万个仿冒家电维修类号。
针对叶女士遇到虚假售后如何自己权益，假冒品牌售后违反了哪些法律等问题，记者采访了国舜律师事务所王鑫律师。王鑫律师表示，冒充老板电器的售后服务人员已经构成欺诈，叶女士可以依据《中华人民国消费者权益保》五十五条的要求三倍赔偿。
王鑫分析本案中维修工人上门检查后对叶女士说更换3个部件，收取了900元，但是实际并没有维为，而是虚假维修，这种行为属于诈骗行为。根据《中华人民国治安管理处罚法》第四十九条的可以追究其行政责任，包括、罚款等。同时，本案中的维修人员冒充老板电器售后服务人员，这种假冒行为实际上假冒了真正的商标人，如果假冒行为违法所得数额在3万元以上的，构成“情节严重”，涉嫌构成假冒注册商标罪。
专家提醒消费者，家电维修一定要擦亮双眼，不要轻易相信网络上搜索到的信息。中国消费者协会在2017年9月份开通了售后服务电话“查验宝”服务。消费者可登录中国消费者协会官网点击“查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，即可查询到相关品牌的售后联系方式。
企业对品牌有专业需求的，也可以加入中国市场监管重点商标联络信息库，加大对包括商标、原产地证明、品牌细节鉴定、打击假冒侵权等在内的知识产度。
免责声明：中国网财经转载此文目的在于传递更多信息，不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考，不构成投资。投资者据此操作，风险自担。
中国网是国务院新闻办公室领导，中国外文出版发行事业局管理的国家重点新闻网站。本网通过10个语种11个文版，24小时对外发布信息，是中国进行国际、信息交流的重要窗口。