原标题：家电售后投诉多 消协：保管好购物凭证方便日前，记者从市消费者协会了解到，2017年，市消费者协会共受理消费者投诉1631件。其中，家用电子电器类投诉533件，占总投诉的32.6
日前，记者从市消费者协会了解到，2017年，市消费者协会共受理消费者投诉1631件。其中，家用电子电器类投诉533件，占总投诉的32.68%，家用电器类投诉数量仍然较大，其中涉及售后服务问题的投诉上升明显。
家用电器在日常生活中保有量巨大，涉及消费群体广泛，消费者对消费服务的要求进一步提高。家用电器类案件投诉量在近两年统计中一直居高不下，投诉案件存在的主要问题有：销售的产品质量不高，三包期内不按执行，推诿扯皮规避责任；退换货设置门槛，增加消费者退换货难度；检测机构少、检测费用高，难以满足消费者的需要；售后客服态度较差或客服电话无法接通等。其中涉及售后服务问题的投诉上升明显。
出于应对激烈市场竞争的需要，家电的销售利润被压缩，商家想着法子靠售后服务赚钱，免费安装成为了家电厂商们吸引消费者的重要促销手段。但商家促销时除了大力鼓吹免费安装外，几乎都不主动向消费者说明安装时可能遇到的配件收费情况，消费者购买后在实际安装时都要支付价格不菲的费用，买电视机得另买底座、买热水器要另买阀门、装空调得掏打洞费等，这类售后投诉有所增多。梦见手机丢了
市消协提醒，在购买家用电器商品时，最好选择到正规且信誉较好的家电卖场选购商品，妥善保管好等购物凭证。消费者在购买家电时，要问清楚家电安装是否需要另外收费，即便商家承诺不再收费，也要让商家做出书面承诺，避免出现二次收费的现象。在付费配件安装的过程中，要留意安装的配件是不是原装配件，是否有正规的包装，并且要求核对配件价目表。
特别提醒消费者，对于送货上门的大件家用电器家用商品，特别是像电视机等易碎商品，一定要先验后签，仔细查看商品，确认没有问题后再签收。在使用过程中，如果出现质量问题，应尽量保持商品的原状，切勿自行拆动修理。在售后服务环节，商家如果不积极履行“三包”义务，市民可以主动投诉。