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家电售后投诉多 保管好购物凭证便

※发布时间:2021-3-18 3:09:49   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  原标题:家电售后投诉多 消协:保管好购物凭证方便日前,记者从市消费者协会了解到,2017年,市消费者协会共受理消费者投诉1631件。其中,家用电子电器类投诉533件,占总投诉的32.6

  日前,记者从市消费者协会了解到,2017年,市消费者协会共受理消费者投诉1631件。其中,家用电子电器类投诉533件,占总投诉的32.68%,家用电器类投诉数量仍然较大,其中涉及售后服务问题的投诉上升明显。

  家用电器在日常生活中保有量巨大,涉及消费群体广泛,消费者对消费服务的要求进一步提高。家用电器类案件投诉量在近两年统计中一直居高不下,投诉案件存在的主要问题有:销售的产品质量不高,三包期内不按执行,推诿扯皮规避责任;退换货设置门槛,增加消费者退换货难度;检测机构少、检测费用高,难以满足消费者的需要;售后客服态度较差或客服电话无法接通等。其中涉及售后服务问题的投诉上升明显。

  出于应对激烈市场竞争的需要,家电的销售利润被压缩,商家想着法子靠售后服务赚钱,免费安装成为了家电厂商们吸引消费者的重要促销手段。但商家促销时除了大力鼓吹免费安装外,几乎都不主动向消费者说明安装时可能遇到的配件收费情况,消费者购买后在实际安装时都要支付价格不菲的费用,买电视机得另买底座、买热水器要另买阀门、装空调得掏打洞费等,这类售后投诉有所增多。梦见手机丢了

  市消协提醒,在购买家用电器商品时,最好选择到正规且信誉较好的家电卖场选购商品,妥善保管好等购物凭证。消费者在购买家电时,要问清楚家电安装是否需要另外收费,即便商家承诺不再收费,也要让商家做出书面承诺,避免出现二次收费的现象。在付费配件安装的过程中,要留意安装的配件是不是原装配件,是否有正规的包装,并且要求核对配件价目表。

  特别提醒消费者,对于送货上门的大件家用电器家用商品,特别是像电视机等易碎商品,一定要先验后签,仔细查看商品,确认没有问题后再签收。在使用过程中,如果出现质量问题,应尽量保持商品的原状,切勿自行拆动修理。在售后服务环节,商家如果不积极履行“三包”义务,市民可以主动投诉。

  

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