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家电售后服务需建立系统的监督机制

※发布时间:2021-3-23 12:34:22   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  提车黄道吉日今年的315消费者权益日,中消协提出了“消费与服务”主题,其内涵中特别强调了消费工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需来做好服务工作。在我看来,不仅仅是消费者单方面发起的行为,企业更应自律自身的服务举措,采取主动的服务意识,规避及各种服务不到位情况的发生,在净化消费市场的同时,树立消费者信心,从而坚定他们敢于消费的信心。

  作为家电零售行业,我想谈一谈消费者非常关注的家电售后服务问题。随着家电行业价格门槛的降低和百姓收入的持续改善,家电已经成为居民最基本的生活必需品。据不完全统计,我国家电保有量已突破40亿台,近年来更是每年都保持15%以上的增长。与此同时,家电事故发生率也居高不下,家电安全成为社会热点问题。规范家电售后服务秩序,主动规避家电事故,具有重要的社会意义。

  我认为,家电售后服务作为一个特殊的服务业,需要建立系统的监督机制,从源头上进行规范,才能不断提高服务质量,居民的根本利益。

  首先,应培养合格的售后服务人员。目前,家电售后服务面临一个难题:服务人员严重短缺。我认为可以通过财政手段,扶持大型家电连锁企业,与当地的职业学校联合,专业化培养家电维修安装人员。当地可以按照培养专业人员的等级,给予财政补贴。一则可以解决就业问题,二则可以家电服务质量,三则可以主动消除家电安全隐患。

  其次,应提高市场准入门槛,规范家电服务企业。家电售后服务需要正规的企业才能胜任,比如经过专业化培训的人员、严格的管理制度、基本的服务条件等。如果能够制定“家电售后服务”的市场准入法规,工商行政管理部门就可以依法进行管理。

  第三,监督服务过程,形成监督闭环。家电服务分散,涉及到千家万户,监督难度大,消费者协会、家电协会等组织要发挥行业管理的作用,建立“居民举报”的机制,包括服务质量问题、收费是否合理等问题。

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关键词:家电售后软件
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