二十岁时，Sunny的店员生涯起步于Esprit，他仍然记得自己在“步行街”的岁月。年轻的女孩子穿上鲜艳的T恤衫，站上凳子，从早到晚拍手，哑着嗓子叫喊“买一送一”。
中午是商场最嘈杂的时候，年轻的店员们分批从各种品牌的门店走进餐厅。他们交友、聊天，形成一个活跃的圈子。
这也是“挖人”的地方。店长们暗暗瞄准素质不错的年轻人，主动凑上前，劝说他们来自己的店里干。想换工作的店员们也会特意在餐厅里放出消息。
长得越漂亮、对人越客气的店员，被挖得越频繁。手表喜欢挖化妆品的女孩子。一楼的店长会去挖二楼、三楼的店员。招人并不容易，就靠店长在圈子里的人脉。
Sunny也就是在朋友的介绍下，很快从Esprit跳槽到了范思哲(Versace)，上班的地方，也挪到了上海名店街南京西。
“有的人可能三天都撑不下来，就想跑。”在范思哲的三年，Sunny累得半死。但他觉得，是范思哲给了他奢侈品启蒙教育。
培训复杂又细致，要理解产品的卖点、熟知品牌的历史。顾客一开腔，就要会接话。顾客是内向还是外向、有主见还是没主见，要犀利地判断出来。
一天下午，一位老顾客走进店里，情绪低落。Sunny索性陪他漫际地聊了一个小时，对方什么也没买就离开了。
后来，有一个月，眼看销售指标完不成，Sunny就直白地打电话给那位顾客求助，对方竟线万多元的衣服。
薪水大约每月4000～5000元，Sunny却渐渐厌倦繁琐的销售、客户、产品质量检验、柜台布置。
每人每天的目标销售额是5～6万元，累到不行了就到洗手间猛抽两口烟，再鼓足勇气一头扎进店里“博命”。
也是巨大的，如果每人每月销售额超过100万，就能拿到1.7%的高额提成，加上底薪，每月就能拿到2万元;完成80%的任务，提成就变成了1.4～1.5%;完成60%，提0.85%这是底线，低于这一数据，就只能拿底薪了。
有个小伙子，跟朋友吃饭也手机不离手，跟VIP“大财主”们打电话。满面笑容，语调轻松愉快，把客人哄得十分开心。放下电话，却脸色大变，坠入焦虑中。
一般的奢侈品门店一共只有十几个店员，除了店长、副店长，平时店里保持4名店员的状态。如果增加店员，销量并不会再上去，但分到每个人头上的钱就变少了。
Prada南京西旗舰店是个明星店，2011年的时候每月销售额达1800万到2500万元，但始终保持着十几个店员的规模。店员的月收入从1.4万元到2万元不等，远远超过了业内平均水平。
有人宁愿转到黄浦区外滩一带，在生意相对清淡、压力较小，但薪水也很少的冷门品牌工作。只有极少数人披荆斩棘，冲到店长乃至区域经理的。
那家店招募了一群大学毕业生，青春逼人，每月4000～5000的起薪，年终还有1～2万元的分红，应届生很满意。
“国外有酒店管理、时尚服务方面的技术学校。但在中国，品牌不在乎店员学的是什么专业，只要长相漂亮、性格活泼、身体好。他们年轻、好管理。”Sunny说，一线品牌每年都会招收一大批本科生，也会招一些像他这样有其他品牌工作经验的店员，但工作经验似乎不那么重要。
老员工脾气大、没是不被喜欢的原因之一，此外，在同一家公司工作一定年限后，公司就要和员工签订“无固定期限合同”。
目前行业里的潜规则是唯恐成为员工“养老院”，不怕高频率的员工换血，怕的是门店里的员工越来越懒。
Sunny说，在欧洲，一些白发苍苍的店员甚至仍然面带微笑地站在店里，“终身雇佣”几乎成为惯例。
他们理解时尚，对品牌的历史和细节了如指掌，也能更准确地把握顾客的心理。他们提供有智慧的服务，而不仅仅拥有一张青春的面孔。
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