智能化办公软件提升管理和工作效率的同时，也面临着如何更好的实现企业组织的公平透明化管理、激发员工的创新性发挥的难题，尤其兼顾企业和员工的双方的利益来实现高效发展。6月24日，钉钉CEO陈航(花名无招)宣布了钉钉在办公领域全新的概念--“新工作方式”，从软硬件多方面解决企业的智能管理、推广宣传、搭建生态平台等一系列难题。值得关注的是，除了满足B端客户需求，钉钉与手淘联合打造新零售将为线下导购提供智能化工作场景--智能导购，提升线下零售终端的组织效能的同时增加了员工收益，一定程度上促进了传统零售行业向智能移动时代的转型，实现企业和员工的双赢。
从企业内部管理到企业外部宣传，从提升企业管理效率到增加员工的收益，钉钉此次试图通过“组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线”五个在线来实现”新工作方式“的目标。尤其业务在线方面，即是钉钉与手淘联合在新零售领域落地的“智能导购”功能，提升了企业和员工的实际收益，如护肤品牌林清轩接入“智能导购”后，会员招募效率提升30倍，企业销量提升3倍，导购人均业绩增加1倍。另据无招介绍，到目前为止已有303家品牌成为“智能导购”的首批用户，覆盖2.5万店和7.2万名导购。
另外，为解决零售行业组织结构变革这一核心问题，钉钉新推出的商业场景全套解决方案--新商业套件来，不仅包括智能导购，还包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、企业邮箱、智能办公电话等。同时，钉钉为增强企业用户的实际使用好感度和活跃度，在招聘领域和企业定制化、智能硬件服务方面都有新的动作。
业内人士表示，钉钉“新工作方式”的推出，对于中小企业来说减少管理和推广方面的建设成本和建设周期。同时，进入智能化办公时代，员工在钉钉上获得以往的工作体验。从提升办公管理效率到解决新零售行业的难题，一直以来钉钉在功能上都在实现人与人之间的交互与大数据的处理，而增强用户使用的黏性是为了做大平台背后的逻辑。未来，对于钉钉的还在于，智能化办公在零售行业得到普适之后，如何更好的服务不同的行业和岗位，并帮助企业建立独具特点的企业文化。
据悉，钉钉发布的“新工作方式”具体依托于五个在线来实现，“组织在线”构建权责清晰、扁平可视化、人脉资源共享的工作方式;“沟通在线”帮助工作生活分离，在一个安全中能够实现高效沟通;“协同在线”可在线实现业务上的协同工作，各个任务管理之间能够相互支持;“业务在线”是从业务流程和业务行为的数据化、智能化和移动化入手，增强企业的大数据决策分析能力;“生态在线”实现以企业为中心的上下游和客户都实现在线连接，生产销售效率得到不断优化提升，激发每一个人的创新力。
办公方式和空间随着时代不断演变，传统的纸质办公进化到PC办公，传统办公室变为共享空间，但是钉钉为什么选择新零售行业作为“业务在线”中实现办公场景的首个变迁领域?“我们在调研过程中觉察到，零售这个领域在现阶段很重要，我们就做。”无招对《财经》新记者表示，新零售只是钉钉要解决的其中一个问题，不要认为阿里巴巴只会做电商，选择哪个行业和领域跟集团决策不大，而与对用户和整个社会需求的重要程度有关。
一切变革都离不开满足用户的刚需来进行迭代与创新。目前，中国零售行业面临许多问题，诸如导购人员通过社交软件客户，包括发促销消息和优惠券等，对消费者造成了困扰。对于众多的线下导购人员来说，急需一个平台来与消费者更好的互动。
此次，钉钉推出新零售行业的新商业套件--智能导购，被称为阿里新零售的“王炸”产品，搭建起一个专门为零售业服务、线上线下融合的办公场景。根据无招介绍，通过“智能导购”，实现钉钉和手淘(手机淘宝)的互通，跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化。
具体来说，在逛实体店的时候，消费者可通过手机淘宝扫一扫导购人员的钉钉二维码，不仅能够在淘宝上收到线下商场的优惠券和促销短信，还可添加该导购为专属顾问。“智能导购”实现了导购在钉钉与消费者在淘宝上的互动，将门店产生的信任关系延伸至线上，导购更容易对消费者进行信息的精准分发。另一方面，即使导购离职，钉钉上的客户信息也会被留在门店。
DICC互联网研究院院长刘兴亮表示，从导购环节融合线上线下是新零售未来的趋势，提前实现了智能购物。另外，钉钉了解用户工作方面的多种需求，且有一定的大数据基础，所以通过钉钉平台将零售行业线上线下结合的发展方向是准确的。
据无招介绍，到目前为止，包括林清轩、特步、爱空间、蓝月亮、三枪、诗尼曼、星期六、摩高等已有303家品牌参与了“智能导购”的首批尝鲜，覆盖2.5万店和7.2万名导购。另据公开数据显示，护肤品牌林清轩接入“智能导购”后，会员招募效率提升30倍，以前3年发展会员40万，现在3个月积累100万，企业销量也提升3倍，导购人均业绩增加了1倍。休闲零食品牌良品铺子接入后，销量提升了100%，订单量提升了75%。
护肤品牌林清轩创始人孙来春表示，此前有15年直营没上分销，但是钉钉和手淘带来的新零售给线下导购赋能，解决实体店客户转线上购买的实质性问题。
与此同时，作为传统零售向新零售转型代表，钉钉也为大润发线下的员工和销售人员带来实际福利。大润发董事长黄明端表示，在一个超过20万员工、分布全国393店的庞大组织，新的工作方式让员工创新力高涨、让管理更智能。“明显感受到使用钉钉让沟通效率大幅提升。以往一个门店大概600名员工和导购，找人要在超过2万平米卖场满场跑，现在只要在钉钉通讯录上三秒钟就可以找到，即使不是好友也可以发消息打电话。”他说。
无招认为，目前中国99.9%的企业信息化非常低，钉钉创建的本质是希望中国企业能够掌握跟阿里巴巴等很多优秀企业一样的工作方式，而且是零成本、零门槛去实现。
在无招看来，钉钉是成为五星战略的基础。他认为，一个企业、一个组织只有掌握了新工作方式之后，这家企业才能具备创造创新力，有了创造、创新力才能承接新零售、新制造、新技术、新金融。当强大的组织管理平台跟销售平台绑在一起，就产生了全新的新零售，如钉钉和手淘的结合。
据记者了解，通过钉钉打通到手淘，线上使用手淘的消费者与钉钉线下门店导购甚至线上的企业管理人员，已实现线上线下的信息互通。
对于钉钉的定位，无招认为钉钉是工作商务平台，企业的应用、企业的服务平台，同时也是问题解决平台。所以，在零售领域，亟需解决的是线上电商部门跟线下的门店部门如何联动。目前，新零售从新工作方式开始，钉钉+手淘所要构建的新零售，核心关键就是要改变组织的工作模式、分工、利益分配。
事实上，彻底实现线上线下的在线化，企业内部的组织架构需全部变革。“没有销售部，也没有电商部，只有一个部门，就叫新零售部。即通过钉钉实现组织变革，对新零售进行全新理解:线上等于线下，线下等于线上。”无招说。
孙来春表示，使用新零售钉钉智能导购后，导购更为精准了解客户并为其推荐产品，特别是线验线上购买也算入导购业绩，对导购起到了业绩激励作用。通过零售企业组织内部变革，为员工带来新销售场景的体验和销售动力，也为消费者带来便捷的消费方式。
当然，组织变革之时会有阵痛或困难出现，例如林清轩在推进员工使用钉钉智能导购之初曾出现障碍，不过后来在和钉钉的共创磨合中，问题解决得很顺畅，现在员工已离不开钉钉。无招表示，无论何种新工作方式的应用都要经过组织的决策流程，即使老板、管理层认可也需经历充分的理解和使用过程，可先在一个部门试用，再推广至全体员工使用。所以，对于企业来说，决策流程可能很漫长，但不可缺少的是行业变革的决心。
据悉，除了智能导购功能，包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、企业邮箱、智能办公电话等新零售行业的新商业套件已面向所有企业，企业可通过钉钉官网申请内测。
刘兴亮认为，淘宝是零售大平台，有淘宝做推广宣传的基础，钉钉这一系列的推广服务有一脉相承的意味。未来，用户能不能接受并应用这些推广和服务功能，需要一段时间来看用户数据的反馈。
另外，艾媒咨询集团CEO张毅表示，对钉钉而言如果能够把智能导购这一社交工具发挥到极致，是可以成功的。同时，当积累到一定量的用户群，需要不断满足用户延伸出来的需求，也需要勇敢革新掉一些不必要的且会影响用户体验的功能。
无招强调，钉钉的初衷就是想解决企业的问题，新零售是解决人、货、场的问题，同样做硬件的目的也是在解决问题。事实是，有了钉钉作为多数企业转型新零售的基础，外加菜鸟物流打造的智慧物流、蚂蚁金服的支付宝付款手段，淘宝新零售全面实现触手可及。
张毅认为，未来支撑阿里巴巴业绩的就是新零售，钉钉作为其中一个工具，增加办公场景服务尤其是智能导购可以增强用户的粘性，真正向社交工具转变，把钉钉作为导购的入口工具，可拓展阿里巴巴的新零售业务。
据统计数据显示，截止2018年3月31日，钉钉的企业组织数量已超过700万家，分布各行各业。另外，据无招介绍，除了使用最多的IT行业，钉钉已深入中介行业、管理部门等，如钉钉应用在行业分布方面，IT互联网是第一名，令人意外的是办公领域增速较快。
由于信息不透明，企业和学生无法做到精准匹配，这是钉钉走访了上千家企业，尤其是三四线城市的中小企业后，获知的招聘痛点。另一方面，毕业生尤其名牌大学的学生，毕业时面临找工作的困难。
“互联网在中国已经有二十多年的历史，改变了很多行业，但校园招聘领域还是停留在二十多年前摆地摊的方式。这个行业并没有享受到互联网技术带来的透明和公平。”无招说，钉钉是一家技术驱动的公司，希望利用最先进的技术来解决就业机会和资源不均衡问题问题，带来就业公平。
在钉钉平台上，学生可以上传视频版的简历，招聘企业也可以上传企业的视频介绍，钉钉新校招可以把供需双方的匹配，从而实现精准招聘和精准就业。
阿里巴巴集团执行副蔡崇信表示，钉钉新校招结合了大学生就业需求、中小企业用人需求，再加上新商业和新科技的结合，希望众多寒门子弟通过钉钉这种全新的招聘方式，获得更加公平的就业机会。
值得关注的是，一方面钉钉的使用为企业带来便利，另一方面钉钉上也出现了企业中的佼佼者，高分值不仅能在招聘领域获得应聘者的青睐，同时也在企业宣传与获得合作机会方面占据优势。“能把钉钉用到980分以上的企业绝对有未来，企业管理者知道如何建造一家互联网管理思想的企业，只有互联网管理思想才能激发每一个人的创造、创新力，而不是像每一个人像链条、流水线一样发挥小小的作用和功能。”无招说。
来自第三方数据机构的报告显示，在智能移动办公领域，钉钉的活跃用户数排名第一，钉钉在移动办公市场中的份额占比第一，超过第二至第十名活跃用户数的总和，成为企业智能移动办公的首选。而在行业方面的拓展，钉钉有希望成为各行业领域的解决方案的提供者。
另外，随着钉钉平台上的企业的增多、行业的拓展，基础功能之外更多功能出现，如钉钉在新零售方面的商业套件以及智能云打印和智能门禁，受到企业欢迎。无招表示，“生”出来就要养，养每一个都有压力，但是还要不断优化、改善和提升。下一个新功能的诞生不能避免，但是回归解决问题的实质上，只要不是不切实际高谈阔论，在解决问题的层面上推出新功能就是可行的。
公开数据显示，目前钉钉用户已覆盖195个国家和地区，海外活跃用户数增长400%，海外组织数增长500%。据悉，钉钉将利用其生态基金进行战略上的投资。“我们一般投的都是看人，人靠谱这件事情很重要。”无招表示。
张毅认为，钉钉新功能的发布和一体化的解决措施对于中小企业来说，可减少管理和推广方面的建设成本和建设周期。另外，此前在新零售领域来说说缺乏某种让这个业务体系快速成长、落地的催化剂，现如今新零售领域钉钉和手淘联合起来，或许可以期待对新零售方面的催化作用。另有业内人士表示，对于钉钉的还在于，智慧化办公在零售行业、招聘领域得到普及之后，如何更好的服务不同的职业和岗位，如何帮助企业建立企业文化将是钉钉下一步应该思考的事情。
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