重技能、促提升、勤考核

　　商场卖场一线服务管理是商场卖场管理工作中极其重要的一个环节。顾客在商场不仅仅是单纯的购买商品，在购买商品时员工的服务态度、服务内容和销售技巧，无一不是提升顾客满意的重要内容，也使之成为了商场是否能在激烈的市场竞争和发展的关键。

　　为此，咸阳百货人民店特在销售淡季的6-8月开展以“重技能、促提升、勤考核”为主题的技能提升活动，2019年8月17日，由门店服务部对本次活动进行全面验收考核。此次考核采取交叉考核的方式，由各楼层资深领班对各品牌专柜导购员进行品牌文化、迎送宾语使用、商品一口报价、商品一口报码、面料成分、产品卖点、售后三包，保养知识、搭配技巧等方面的全面考核。

　　商场导购员服务管理要想达到一个较高的水平，仅靠少数人的努力是不行的。每一个员工在工作中都必须把顾客至上的思想牢牢树立起来，能够认识到服务质量的水平不仅仅是一种工作上的要求，而且还关系着企业的和发展。这一工作还不能仅仅停留在上，商场在强化员工服务质量意识的同时，还要通过组织程序为每一个岗位上的每一位员工都出应该履行的服务质量职能，以及在履行职能时因结果优劣而最终应该承担的服务质量责任。

　　为了加强员工的业务技能，卖场各部门利用每日晨会及员工交时间，对指定专柜的员工进行实物商品现场问答，并模拟相关情景加深员工印象，希望通过这种方式促进员工积极主动学习的态度，从而强化员工业务技能的提升。

　　针对此次考核中出现的问题，门店将进行分类汇总，通过排名及量化考核，来规范一线员工的服务和工作标准，并总结制定出出一套针对商场导购员服务质量管理的方法及措施，真正做到制度落地执行。

　　优质服务是商场建立良好信誉和形象的重要基础。顾客对商场的喜好和信任程度是由商场对待顾客的方式决定的。顾客享受了商场的良好服务，就会向他人宣传介绍，从而影响潜在顾客的购买行为。我们相信，只要认真对待每一项工作内容，从工作中得到快乐，提升的工作热情，提高顾客的满意度，就能更好地提升企业的知名度、信任度和美誉度。返回搜狐，查看更多杨利伟出舱时满脸鲜血