市民崔先生7月20日在五星电器买了台洗衣机，十几天过去了，洗衣机迟迟不送货。昨天他准备到杭州上的五星电器店内咨询，结果却发现店关门了。“这店关门了，我们买的电器咋办？现在连个售后人员都找不到。”昨天上午崔先生拨打早报热线求助说。
崔先生告诉记者，7月20日他在杭州五星电器买洗衣机时，店内还一切正常。他当时和工作人员约定送货前一天打电话通知，他看到工作人员安排的送货时间为7月29日。可是崔先生一直等到前天晚上，也没有人给他打电话联系送货事宜。他昨天一早赶到杭州上的五星电器门店，结果发现该店已经是“铁将军”把门，没有人上班。
接柳晋阳到崔先生的电话后，记者第一时间赶到杭州五星电器，发现该店确实已经关闭，商口已经变成了停车场。“7月31号就关门了。”看车人向记者介绍说。
门店关了，消费者购买的电器什么时间送货？对此，记者拨打了五星电器总部电话，一位唐女士给记者发送了两份情况说明。其中一份确认“五星电器”关闭了规模过小且长期处于亏损的青岛和烟台的5店。另外一份《告顾客书》则对关店后的服务进行了详细说明。
《告顾客书》承诺，如果消费者已经购买商品，还没有提货，“五星电器”将在8月31日前持续为消费者提供配送服务，消费者要尽快拨打服务热线，预约送货时间。对于已经购买但没有提货的商品，如消费者有任何原因需要办理退货，可携带于8月10日至8月31日到五星电器原购物门店办理退货手续；如属在已关闭店门购物的顾客，可到杭州22号杭州五星电器办理。
五星电器除了出售电器外，还向部分消费者提供延长保修服务，商家承诺将按照延长保修服务合同所述服务标准继续提供服务。如果消费者的电器未进入延保期，可持延保及延保合同8月31日前到五星电器原购物门店进行延长保修服务全额退款，时间和地点与上述退货时间、地点一致。（记者 王寿林 摄影报道）