【推荐人】何渭清 中国工商银行张家港支行
【推荐词】三尺柜台、七尺男儿，二十一年坚守一线；万千变幻、一杆心秤，二十一年未曾倾斜。他言语不多，却用不懈的努力感染着身边的每一个人；他岗位平凡，却用不平庸的心态做着手边的每一件事。他，就是温志渊，张家港万红分理处的一名高级柜员，在平凡的岗位上默默耕作的一线标兵。质朴、寡言是他的代名词，真诚、勤奋是他的特质，他用他心中的尺度，丈量着他无悔的人生。
微笑是文明优质服务的引言
比起年轻帅气的同事，温志渊没有先天有利的条件，但他始终相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户。在工作的每一天，他都用发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。
温志渊深知，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是家有烦心事，二十一年来的每个工作日，温志渊都始终温文尔雅、面带微笑，从容应对着每一个客户。
有一位客户来温志渊所在的柜台办理了几次业务后，他特意找到大堂经理夸温志渊，“我到全国很多银行办理过业务，相比之下你们工商银行的温师傅给我留下的印象最好，他真诚自然的微笑让我备感亲切。”两年前，温志渊从城北支行调到万红支行工作，可这位客户还是舍近求远特地来万红支行找温志渊办理业务，成为了工商银行的客户。
温志渊说，其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好像是每天都要面对“考官”，你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你。客户对你的态度，实际就是自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地镜子里的自己哪里不够好，哪里需要改进。
在给别人带来快乐的同时，温志渊自己也能从中得到快乐。自1992年入行担任现金柜员以来，他一干就是二十一年。不论是在张家港营业部、城北支行，还是现在所在的万红分理处，他都一如继往地做好本职工作，没有抱怨，没有厌倦，只有兢兢业业的工作态度和不曾枯竭的工作热情。
技能是提升服务水平的基础
古语云：“工欲善其事，必先利其器。”温志渊刚进工商银行时，师傅就告诉他，在银行工作必须要有看家的本领快速点钞。每当看到师傅熟练快速的点钞手法时，他就想“什么时候我也能点得像师傅一样漂亮”。于是他开始虚心请教师傅，细心观察点钞能手们的技巧。
从此，班前班后、家里家外，只要有时间，哪怕只是一点时间的碎片，都成了他提高点钞技能的好机会。慢慢的他总结了一套点得快的诀窍：一是动作幅度要尽量小，这样可以减少损耗的时间；二是平时时要加大量，这样可以提高手腕、手指的耐受力，有足够的力量点更多的把数。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。
正是靠着他锲而不舍的和钻研，1996年第一次参加分行单指单张点钞比赛，温志渊就获得了第五名的好成绩。从此，他在追求点钞能手的征途上一前行。10年中，在老师的指导下、集训的下，收获了一个个点钞大赛的杯：2011年总行中年员工柜员技能比赛二得，2012年苏州分行业务技能比赛点钞第一名，2013年江苏省分行临柜人员业务技能大赛手工识假第二名
凭借着他过硬的技能，温志渊拥有了无数的客户。在网点附近的汽车交易市场内，温志渊是位名人，因为每次到工行去解款，他们总喜欢到温志渊的柜台前办业务。问他们为什么？客户们会赞叹：“看温志渊快速漂亮的点钞是一种享受，每次都看得我眼花缭乱，每次他都点得又快又好又不错，了不起，！”有次一个客户带着一百万的现金找到他，说有急事能否帮忙快点入账。客户以为起码得半小时的清点入账，温志渊却麻利地用了十分钟就搞定了，且分毫不差。这种高效温馨的服务，让客户备感惊讶的同时敬佩之情也油然而生。
满意是工作不懈追求的目标
温志渊为人处事如同他的姓氏，温润。对内，他是同事的好老师，对外，是客户信赖的好柜员。大家都亲切地称他“温师傅”。
温志渊能获得这些，付出的是三尺柜台21年的坚守。也曾有同事领导问过他：“温师傅，怎么不去应聘客户经理试试？”他总是憨憨一笑，“我就想把现金柜的工作做好就够了。”
现金柜业务看似简单，但想二十一年始终如一，尤其对于42岁这个年龄阶段的温志渊来说，其实并不是想像中那么容易的。每次轮到他开晨会，温志渊总是提前精心准备各种业务材料，比如一些新，或是一些容易发生错误的业务案例，他都会在晨会上详细地分享给大家，为的就是让大家一起进步。每当系统版本更新，操作流程发生变化时，他总是第一个从NOTES里找文件，第一个学习掌握，再耐心详细地解释给不明白的同事。对于每周的班后会，他都会认真地做好笔记，生怕漏了什么重要的知识点。他就是这样一个追求上进、一丝不苟的好学者。2013年，温志渊荣获苏州分行“我身边的榜样”荣誉称号。
在柜面工作的过程，也是温志渊不断挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户的过程。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，温志渊会主动地招呼客户，他说假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，对方就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加银行的业务。对第一次接触的新客户，温志渊更是主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来工商银行办理相关业务的内在需求。
温志渊就像是叶的角色，为了工行的事业，坚守在平凡的岗位做着平凡的工作。他有着这样一颗不甘平庸的心，一颗做好本职工作的心，这就是他从平凡优秀和卓越的原因所在。
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