市商务委针对本市家电维业，已提出“四保一规范”要求。“四保”：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，在24小时内解决问题；保安全，主要是要宣传合理使用家用电器；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个企业的保障作用，发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力，高峰期间48小时的响应速度；保满意度，力争把市民投诉量在去年同期的基础上下降5个百分点。“一规范”是要求全市1.5万名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务。截至2017年，上海市约2100家家电维修服务企业中，有资质的服务企业为780家左右，持证人员1.4万名左右。
市商务委还在其官网上公布本市153家家电生产厂商的售后服务电线家正规家电维修服务企业名单。市商务委要求所有向社会推荐的正规服务企业都要收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线都要采取有效措施确保服务应对。市民可以通过12345市民热线上海家电服务热线、市商务委官网等相关信息渠道进行查询使用。
市商星期六左眼跳务委再次提醒广大市民，家电维修一定要通过以上信息渠道寻找“正规军”，“对于上门服务的人员，消费者可以要求其亮证，如果无证或对其证件存疑，可接受服务。”