家电维业长期存在小病大修、无病假修、更换零部件以次充好等乱象，导致消费纠纷发生后消费者困难。
如何治理家电维业乱象，进一步化解消费矛盾纠纷？4月12日，广西消费者权益委员会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西让消费者更满意”家电行业座谈会，就家电维业乱象、企业诚信经营、进一步完善售后服务等问题出谋划策、“把脉开方”。
2018年，我区市场监管和消委会系统受理家电商品类投诉共计1285件，其中，涉及产品质量问题366件、售后服务478件、其他维修问题441件。
案例一：玉林市一名消费者购买某品牌的一款抽油烟机，使用几个月后，该机出现故障。商家的售后人员及时上门服务，消费者满意点赞。第二年，这台抽油烟机又发生故障，售后人员上门服务。消费者怀疑该机存在质量问题，售后人员为其释疑。第三年，消费者在煮饭时，抽油烟机发生爆炸，所幸没有人员受伤。后来，经多次调解，抽油烟机生产厂家赔偿消费者经济损失。
案例二：防城港市一名消费者购买某品牌洗衣机，使用第二天就坏了。消费者要求换货，商家同意换一台新的。更换前，消费者在“问题”洗衣机里留了一个记号。次日，商家将“新洗衣机”送上门。消费者发现自己留的记号在洗衣机里，这证明商家并没有送新洗衣机上门，了消费者。
案例三：桂林一橱柜商家兼营净水器，承诺消费一台净水器赠送一个前置过滤器。一名消费者购买一台净水器后，商家为其免费安装了一个过滤器。不久，消费者出差几日后回家，发现屋里有积水且泡坏了木地板和家具。经查，原来是净水器的过滤器漏水。水还渗透到楼下，导致楼下住户房屋和财物受损。消费者找商家索赔。商家认为，净水器是赠品，净水器的说明书上有“安装净水器处有地漏等排水设施”等提示，而消费者安装净水器处没有地漏，据此推卸责任。双方各执一词，调解未果。后经消委会介入，商家赔偿了消费者的损失。
广西消委会秘书长陈继辉说，家电维修服务纠纷已经成为家电行业纠纷高发领域，部分家电维修企业通过虚构故障，或者小病大修、无病假修、虚构故障乱修理，不价格，虚构名目乱收费，致使消费者一头雾水；一些维修企业更换零部件时以次充好、以假充真，维修后不填写相关维修记录，致使纠纷发生后消费者困难；部分厂家、售后维修企业与销售商相互推诿，处理消费者投诉不够积极，拖延维修时间，甚至部分维修人员技术水平不高，导致维修后故障重现或造成新的故障，致使消费者的正常生活受影响。另外，部分厂家选择外包家电维修服务商时，过于追求经济效益忽视商品质量和管理，特别是在农村边远地区的售后服务质量更是不容乐观。
陈继辉说，当前，家电维业的竞争十分激烈，更需要维修企业牢固树立诚信经营意识，本着认真负责的态度提供商品和维修服务，做到故障诊断准确、维为规范、收费合理公平，才能获得消费者的认可和信赖。
“消费者是水，企业是鱼。没有水的，再大的鱼也无法存活。”陈继辉这猫石对话样形容诚信经营对家电企业及家电维业的重要作用。
广西消委会呼吁：家电维修企业要尊重消费者意愿。消费者的权益，就是家电维修企业自己拥有的市场，构建家电维业的和谐“鱼水关系”。
座谈会上，部分企业代表表示，将严格落实企业主体责任，强化企业内部管理，做好做细维修工序，规范收费行为，为消费者提供放心满意的商品和服务。
当天，与会的广西电子电器行业协会代表、家电品牌商家代表承诺：把好商品进货和销售关、产品质量，杜绝不合格的商品和假冒伪劣商品上市；严格落实国家“三包”及网购7天无理由退换货，保障消费者退换货无忧；明码标价，质价相符，杜绝价格欺诈，不以样品机、处理机冒充正品销售；严格落实售后服务承诺，规范服务项目，公开透明收费，按照行业维修价格指导目录合理收费，保障消费者的选择权；不、虚构故障，不夸大故障，明确告知零配件和材料的性能以及维修费用、使用数量、维修期限，不偷换零配件，不以假劣零配件冒充合格零配件，保障消费者的知情权；自觉接受消费者监督，认真听取消费者的意见，及时处理消费者的投诉和咨询，满足消费者合理。
家用电器发生故障，该如何选择家电维修商家？广西消委会、广西电子电器行业协会提醒，消费者遇到家用电器发生故障，首先应查看产品保修卡或用户手册，找到该电器的售后服务电话，并及时与其联系；其次是登录生产该电器的企业网站查找客服电话，与客服人员联系家电维修事宜；最后，维修人员上门时，消费者要查看维修人员的工牌，查看维修项目的报价，并索要正规的维修。
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