为了不断深化志愿服务，不断提升文明城市建设和宜居建设，苏州工业园区湖区志愿服务“接地气”的志愿服务篇章，因地制宜精耕“新邻里服务圈”，打造志愿服务“微公益”的有效阵地。湖东的居民来自五湖四海，常住人口113052人，其中“新苏州”约占70%，“洋苏州”约占8% ，居民平均年龄约33岁，拥有大专以上学历约占67%，呈现出“国际化、多元化、年轻化、高知化”的鲜明特征。基于这样的人群构成特质，湖东提出了“新邻里主义”的社区建设品牌。2009年，“邻里串门卡”敲开邻里之门。 2011年，“社企直通车”打通社企之门。 2012年，“新邻里主义”品牌清新亮相，勾画出“大邻里”的幸福交集！湖东的志愿服务工作便在这片散发着浓浓“人情味儿”的“新邻里”土壤上，从小做起，从点滴做起，构建“新邻里服务圈”，打造志愿服务“微公益”，了志愿服务的“微”模式。
“邻里微公益”品牌在“新邻里主义”内涵上不断深化，引导广大居民打破“门对门”屏障，从“看得见”的“微公益”出发，形成志愿服务“集聚”效应，引入各类社会组织、企业和社会资源，多形式引导邻里互助，多渠道引导邻里互动，多层面引导邻里互惠，形成参与“低成本”、实效“看得见”的志愿服务氛围，形成良性循环的“新邻里志愿服务圈”，不断扩大湖东志愿服务的辐射力和影响力。
巫毒僵尸
在苏州工业园区志愿者协会的指导下，湖东以志愿者协会网站工作平台为依托，以提升志愿服务水平为目标，以“规范化、系统化、信息化”为发展方向推进，充分发挥平台的“聚集”效应。
湖东除了每年对社区志愿服务条线工作人员进行平台业务培训，同步对志愿者团队、志愿者开展培训交流，不断提升志愿服务工作“规范化”。志愿者的培育方面，从以前“松散型”向“体系化”发展，要求发展志愿者平台注册为准，结合手机终端和电脑，操作平台“系统化”。志愿服务活动的发布，平台发布活动、扫码记录时长、及时添加新闻这“三步走”来实现志愿服务“信息化”。经过不断的培训磨合，湖东各志愿服务、各志愿服务团队、普通居民志愿者均以“规范化、系统化、信息化”不断提升志愿服务的专业化。截止目前，湖东志愿者已注册15636人，占常住人口数13.8%。
近年来，湖东的志愿服务团队、志愿服务从口的“微公益”起步，形成了由广泛社会力量参与的“燎原之势”。社工委下辖团队逐渐发展成熟，其发展的各类项目也逐渐受到良好的社会效应，逐步凸显“专业化、社会化、项目化”特征，实现了志愿服务项目与居民需求相贴合，有效地提升了志愿服务的社会融合度和凝聚效应。
专业化运作方面，最初社区自发形成的松散型志愿者团队不断发展壮大，由专业志愿者作为团队负责人，提升了志愿服务的专业性；引入多元社会资源，使得服务形式呈现出多样性，专业化的团队提供专业化的服务，形成互动服务、队伍壮大的良性循环，参与的志愿者也不断增加，提升了志愿服务项目的品质。澳韵社区生活热心帮原来由热心发起，为社区困难家庭、空巢老人等开展上门邻里守望服务。随后，由医疗服务专业资质的居民志愿者彭建丽加入，服务对象扩展至社区未成年、上班族等各类群体，为他们提供各类专业的医疗服务指导和健康咨询，在2014年注册成为专业社会组织。2016年，在辖区发起“安全号列车——家庭急救知识普及计划”，入围了苏州市社会志愿服务引导扶持项目，并获得了相应的资金扶持，团队致力于急救知识进社区、进学校开展普及工作。像澳韵社区“生活热心帮”这样的志愿服务团队已经成了湖东志愿服务开展的中坚力量，引领社区志愿服务的有序开展和专业服务。
社会化推广方面，湖东的部分志愿服务团队及其项目已经形成了运营、发展、社会化推广的社会集聚效应。汤妈妈公益慈善中心的“思源”安全饮水项目、萤火虫志愿队结对云南山区系列项目、朗科圆梦志愿团队的“病房儿童圆梦计划”等比较有影响力、持续性开展的项目。这些项目发于民间，起于居民，从资金募集、活动参与、公益效应等全程都以普通志愿者看得见、够得到、能参与的方式在推广运作，让每个人都能以“微力量”参与这份“微公益”，最终形成汇聚成流的影响力和服务力。汤妈妈的“思源”安全饮水项目通过园区公益伙伴计划平台，2015年成功与兆润集团对接，获得资金扶持；2016年参加腾讯99公益日、央视《社区英雄》，获得扶持资金30万；2017年赴吴堡县开展广泛走访和宣传、参加腾讯公益乐捐网页、获得上海仁德基金会支持等，从人人可参与到专业慈善机构助力，多渠道募集爱心，使得该项目的影响力和辐射力不断扩大，真正成了助力社会发展的重要的一股力量。
项目化落地方面，湖东32个志愿服务长期对外，各个项目执行团队、辖区爱心企业财物扶持、公益社会组织、热心居民支持等方面，从空间、地域、人力、物力、财力等要素都予以了切实保障和具体落地实施。欧典社区萤火虫志愿队从2014年暑假起，发动社区居民参与互助夏令营，与云南大理大山深处的青云小学的贫困家庭进行结对，目前已经有70个“萤火虫”家庭结对了青云小学的38个孩子，共计45389元，资助青云孩子们的学业。此外，为了帮助更多的孩子和家庭，志愿者们发现通过帮助村民进行“爱心核桃”义卖，能够解决核桃的销问题，用“授人以渔”的方式延续更大范围、更深层次的爱心接力。萤火虫志愿队的大小志愿者们在欧典社区、湖东文明驿站等志愿服务持续开展爱心义卖，通过网络、微信等方式宣传推广，一些企业也加入到购买爱心核桃的行列……三年来，苏州志愿者已帮助青云小学学生家庭累计销售爱心核桃一万余公斤，成功帮助困难家庭实现经济收入的增长。湖东居民都知道欧典社区的爱心核桃，对爱心核桃的品质也称赞有加，他们觉得既能吃到品质高、无污染的核桃，又能奉献爱心，实在是一举多得的事。
随着湖东志愿服务工作的有序开展，志愿服务再不是一支单个的条线，再不是几个人或者几个团队做做几件好事，这股“微公益”的力量已经形成了湖区发展的一股不可或缺的力量，形成了由社区、社会组织、社会力量多方参与，各方受益的社区治理局面。
2015年建立湖东夕阳度人志愿服务社，动员辖区“五老”人员等社会力量参与社区矫正志愿服务工作，帮助矫正对象早日回归社会、回会。2016年湖东“夕阳度人志愿服务社”注册成为社区社会组织，以邻里图书馆、社区图书角为载体，建立“四位一体”社区矫正服务模式。2017年，推进心理咨询师、律师志愿者介入，加强对社区矫正和安置对象的教育管理工作。
2015年12月正式投入运行的湖东文明驿站如今已成为志愿服务常态化的一个窗口，打破了各社区志愿服务资源的垄断局限，将湖东各个社区的优秀志愿服务资源、公益社会组织等力量服务到更多的人群。自投入使用以来，文明驿站进驻团队志愿者超过千余人次，服务居民超过万人，志愿服务内容涵盖手机、电脑、小家电维修，中医推拿按摩、健康养生咨询，家庭装修、单身青年相亲、爱心义卖、家庭教育咨询等门类。
2016年底，在枫情水岸和欧典社区试点成立了社区志愿伍，积极鼓励参与小区安全隐患排查、消防知识宣传等工作。2017年以来，志愿伍在湖工委综合治理科的引导下，联合园区消防大队开展相关业务培训，并引导完成社区社会组织备案，逐渐完善社区平安志愿者队伍建设。
此外，综合利用辖区企事业单位的资源和湖东“社企直通车”平台，架设与企业志愿服务团队、项目沟通的桥梁，共同开展进社区的各类公益服务，如大金电器机械、德尔福电子、给东湖大郡、东湖春韵、荣域等社区赠樱花树，共植绿色环保友谊林；中国移动志愿服务队老年人智能手机公益课堂等服务资源，充分扩大志愿服务影响力和服务内容的多元化，满足居民多样化的需求。
2015年，湖工委提出“积分型”社区自治模式探索概念，联合社会公益组织“园区微笑生活信息服务中心”，以“新邻里+”积分兑换平台为在线服务平台，采用“爱心币”为积分单位，引领居民志愿行动，该项工作2015年以第五元素社区作为试点社区进行探索开展。2016年湖东其他所有社区进行推广，获得了良好的成效。
湖东“新邻里+ ”社区志愿服务积分兑换项目，借助互联网技术，探索“积分型”社区创新管理模式，首创“积分流动”，实现了传统积分模式无法实现的积分在流动中交换、增值。爱心币除了兑换传统的日常生活用品，还可以凭积分免费享受理发、家政等公益服务，而提供服务的爱心商户，也可以获得宣传、推广和活动场地等相应回馈，形成了社区志愿服务激励机制，激发志愿服务“源动力”。
湖东最受关注的未成年人暑期盛宴“禾欣夏令营”每年的几百个名额都成了居民热捧的“香饽饽”，2017年的350个名额也是一抢而空。报名资格是需要家长在积分平台上有300分才能参与报名，在湖东掀起了一股志愿服务的热潮。300个积分的获得并不难，其实只需要举手投足间的一份邻里互助，其实每个人都能成为“微公益”的一份子，从而形成“我为人人、人人为我”的志愿服务常态。
目前，湖东做大的志愿服务团队和项目，都是从“微公益”起步。爱心不论大小，公益不分多少，湖东的志愿服务始终“微”起步，“小”发展的初衷，不断致力于“邻里爱心服务圈”的打造。今年，湖东也将汇集志愿服务组织、志愿服务、志愿服务项目、志愿服务领域等内容为一体的式的志愿服务“爱心地图”，让社区居民了解志愿服务在哪里，志愿服务项目有哪些，志愿服务团队怎么参与，“我”可以为社区做什么等式的爱心示意图，让志愿服务与居民无缝对接，真正让这份“邻里微公益”成为人们日常生活的一部分，从而反哺社区的和谐、社会的发展，让志愿服务这一股力量成为社会发展进步的“源动力”。（工业园区文明办）