元旦期间，各品牌家电市场促销活动可谓疯狂，随着春节临近，这番销售狂潮仍将持续一段时间。销售火爆的背后，家电安装和维修等售后服务也将随之出现高峰期。但与市场促销兴旺不相称的是，家电售后服务一直为消费者所诟病，各种损害消费者权益的违法违规行为不绝如缕，令人担忧的是，由于家电维修的专业性，这些侵权行为通常在消费者不知情时进行，难以取证，也缺乏有力度的监管。家电维修等售后服务活动与每个市民家庭多少都有联系，将其规范化、透明化，关系民生，相关部门机构应有所行动。若读者朋友曾遭遇维修乱象，或对此行业乱象有所建议，可与本刊联系，我们将持续关注。
株洲家电维修市场乱现象待解
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促销火爆难掩售后隐忧家电申诉几乎年年第一元旦期间，市内各大家电卖场的促销活动如火如荼。在某知名商厦，各家电品牌的促销人员占据了商厦内主要通道，不只在家电卖场，临近卖场的楼层通道都是促销人员，电梯头尾均有2到4人“把守”，其人数之多，令人产生“三步一岗五步一哨”的感觉。壹周生活记者在现场体验时，3分钟内接到了8张宣传单，全是各品牌家电的促销单。这些宣传单上绝大多数都是关于价格的信息，向消费者许以各种特价优惠，对售后服务方面的允诺则一应全无，简单的信息如服务电话都鲜有提及者。“我们的售后都是严格遵守三包规定的，完全可以放心。”在各家电卖场，这样的说辞颇具代表性。大部分销售人员更愿意强调价格、质量等优势，而对于售后服务，其口径显得相当公式化且乏善可陈。而来自株洲市12315关于2010年消费申诉十大热点的报告显示，在商品类申诉中，家用电器重新夺回第一。市12315指挥中心负责人介绍说。“家电的申诉历年都是数一数二的，除质量问题外，售后服务不理想，经营者不自觉履行“三包”义务是消费者选择申诉的主要原因。”申诉排名表明，家电的售后服务，并不像推销者口头承诺得那么令人放心，售后问题总是接踵而至。维修权益难得保障商家推脱责任很普遍“消费者遇到售后问题，通常找商家找厂家都可以，”株百家电卖场经理介绍说，“但消费者往往不知道怎么找厂家，只能找商家。”而很多售后问题也就出在这一环节。“关于家电维修的投诉，绝大部分是由于经营者不自觉履行‘三包’义务或以‘人为因素’、‘某些部件不在保修范围内’等借口不予免费维修或退换而引起。”市12315指挥中心透露。该中心的申诉案例显示，有消费者在醴陵供销大厦购买一台华美牌冰箱，后来发现冰箱不制冷，经维修人员检查为压缩机损坏，但该机购买时间已经超过一年，商家称已过保修期不予保修。而事实上，“根据国家三包规定，冰箱整机三包有效期1年，主要部件3年。压缩机属于冰箱的主要部件，三包有效期应为3年。”最后，经当地工商局12315中心调解，商家免费为消费者将冰箱修好。“现实情况是，不少家电经营者在面对顾客维修申请时，总是将责任完全推给厂家或维修点，致使消费者的合法权益不能得到充分保障。”上述家电卖场经理对业内这种情况并不讳言。而在商家踢皮球时，不少顾客不得已只能转向厂家寻求权益保障。
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