今天你抢荣耀了吗?今天你拿到小米4的F码了吗?NB码听说微博上在转发白送，你拿到几个?只是我想请问这些在网上抢手机乐此不彼的朋友们，你们的手机都不会坏吗?
手机坏了怎么办?这是一个很浅显的问题，就像你遇到要找叔叔一样，当然是找售后了。微博上这么多将自己产品说得地上没有天上才有的手机厂商大佬们，你们的手机不会坏吗?你们的手机坏了之后怎么办?去哪里修?于是，就有了我们这次的暗访。
这次我们挑选了三家国产手机企业HTC、华为和中兴作为暗访对像。为公平起见，所挑选的这三家手机厂商的售后网点区域都选择在公主坟商圈。为了增加我们的这次暗访的真实性，我们还挑选了三款有问题的手机产品，以一个消费者的身份去真实体会此间的感受。
我们手里这款HTC的手机型号为X920e，大家也叫它蝴蝶，表现症状为无故重新启动，故障原因是我们ROOT之后将Recovery误刷入，这种原因只要重新刷入正确的即可救活。
来看看HTC的售后如何应对我们的。这家名叫莫比通信的公司位于公主坟华鹰大厦三楼。作为HTC的授权手机维修机构，门口有很明显的HTC标识，看样子是统一UI的设计。
前台的工作人员像是个新手，先按程序问我们要和保修卡。当然我们得设一些门槛提高难度、模拟极限的用户情况，所以直接说什么都没有带，这些都难不倒客服人员，最直接的就是查找到IMEI号，通过系统查询进行辨别。
为什么说她是新手?因为连这款手机都认不出来，还是旁边的同事帮忙才在维修单上填写了正确的型号。
可是接下来，问题又来了。这款手机是不可拆卸电池的一体化设计，进网许可证贴在机身背面早就不知所踪，而另一个能证明身份的SIM卡槽也没有带过来，所以造成身份识别困难，只能按保外政策实施，除了收取30元的检测费用。如果发现其它问题，都必须收费才行维修。
这里我们给广大用户提个醒，像这种一体化设计的手机一定要保管好和保修卡，否则在保修时麻烦很多。
接着来说我们的维修暗访，因为ROOT过，所以在手机开机时有很明显的异样，属于不保修范围，只能自费修理。
这倒是符合HTC售后的条例，也是在我们的接受范围内。本来暗访就是为了真实的反映现实的情况。只是令人失望的是，送到售后工程师的手里不久机器又送回来，说这必须要打开机身检测，但是这个售后点没有这个技术实力必须要返厂。当然被我们了，并借此，因为我们清楚问题在哪里。
HTC的售后部门从外观上看有一定的专业性，例如统一的UI和标识，但是人员专业素质值得提高，特别对刷机所遗留下来的问题认识不足，不知是故意还故意的就朝硬件故障上进行引导，而现在的手机除了本身的设计问题，刷机失败或ROOT失败所造成的故障原因越来越多，这是HTC的一大短板。
从个人角度出发，这是我今天遇到的最奇葩的售后机构。先是从中兴的官网找到这家机构，却在这个国宜广场来回走了三趟也没有找到这家中兴的售后，没办法只能打电话询问，结果让我啼笑皆非，原来这家授权维修机构的名字改成了叫中国移动手机之家。没办法，在人家中国移动的营业厅内，可不嘛!
更令人好笑的是，整个维修前台没有一丝中兴的标识，反而放了一个华为的维修铬牌，差点让我把华为MATE掏出来维修了。
接着再说不专业的地方，我把V970拿出来，前台的大妈级工作人员居然不清楚哪里看IMEI号，还是我打开后盖递到面前，查出来是过保了，而且一听是开不了机，就直截了当说是主板坏了，要自费换。
为了这次暗访，我们特别挑选了一台华为MATE作为道具，故障表现为无法拨打电话因为无信号，原因是刷机时将串号刷错。
这个华为的售后网点在公主坟的迪信通总部二楼，算是我见过最豪华的售后了，不仅空间宽大，而且装饰豪华，休息时用户还能欣赏电影，或者试用一下最新的华为手机。
照例我们把坏机递给工作人员，查IMEI码检测，当然也是过保的机器，不过这家机构专业性很强，一下就能找出来问题出在串号上，造成不能拨打电线元报价也不算高。
不过这个等待的时间比较长，大约2小时后通知我说，没有，只能换主板。贵了贵了，前面刷机成本的话当我没说!
很多人很奇怪，为什么你们没事去暗访什么售后了?其实，在我们看来，售后部分也是体现手机产品价值的一个链条。与其说天天关注手机硬件配置、抢购政策，看某些大佬们在微博上唇枪舌战，不如多关心一下各手机品牌售后服务的实际情况。
这个是硬数据，光靠讲情怀是不可能的。一般来说在1.5%以下就属于优秀级别了(华为差不多在这个级别，小米以前在1.5%-3%之间)，超过3%就了，如果达到10%，估计这家企业离破产也不远了。这个时候，什么样的情怀都是白扯，所以我们也就不难理解某相声大师级CEO为什么长驻在代工厂进行监督，必竟将次品在工厂里比放到用户手里成本要小很多，你们说是不是这个理儿了?