法制晚报讯 （记者 张鑫）随着品质生活的到来，服务被推上了风口浪尖的领域，由于服务种类繁杂、收费不透明等原因，很多消费者对于售后服务或者单纯的服务项目往往在买单后才发现吃了 “哑巴亏”。今天下午，市消协联合中国家电维修协会、苏宁发布了“2017年家电服务业蓝皮书”。家电维修售后行业将成为新蓝海。
“蓝皮书”显示，2016年中国传统家电售后消费市场容量已达2166亿元，而这仅是安装、维修、上门检测等传统家电服务行业所涉及的服务。
随着互联网+模式为家电服务业带来的性变化，一系列以延保、以旧换新、互联网+回收服务、空气质量检测等新型服务产品或新型服务渠道为主的“互联网+服务”模式发展迅速。根据2016年苏宁大数据显示，售后净洗服务增速达240%，其中油烟机清洗比例占据35%、空调占据31%、洗衣机占25%，油烟机成为用户家庭中最“爱”干净的品类。
从2016年服务产品消费销售额上分析，80后作为新生代家庭与职场主力军，也成为服务产品主要用户群体。而正在成长起来的90后因产品迭代更新较快，成为售后服务产品增长较大的群体。通过家电报修性别对比发现，即使是在传统大家电领域，售后维修或保养服务的预约性别中，女性占比达70%以上。
2016年中国新型家电服务消费市场已突破2000亿。2017年，新型售后服务产品市场将超越传统售后服务产品，市场规模有望突破2500亿元。(法制晚报微信公号ID：fzwb_52165216)
中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷表示，2017年随着互联网模式在服务行业的快速渗透，未来家电售后市场必将出现一片新的蓝海，售后服务行业整体将向着服务规范化、价格透明化、品类综合化的方向发展。
会上， 苏宁的总经理卞农介绍，苏宁易购已正式开通服务商品在线销售板块，消费者可以在网上下单购买所需服务，如维修安装、家电以旧换新、清洗检测、咨询等服务。苏宁帮客将服务产品化，服务商品的上线，将服务从刘敏涛的丈夫无形到有形，通过将服务添进购物车，一方面消费者可以清楚地了解到明码标价的服务商品，另一方面消费者直接在平台付费，让整个售后服务过程可监管、更规范。
“产品销售远不是付款收货就截止，让售后服务变被动为主动，专业的服务体系，配套的增值互利服务，将产品线延伸，这才是对消费者真正负责任的品质服务体系。”市消费者协会秘书长杨晓军表示，消费者只需线上下单就可以预约，购买价格公开、透明的服务，对于消费者来说，这无疑又多了一个获得品质服务的途径，让更多的人享受到专业的服务，满足消费者个性化、极致服务需求。
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