衢州的叶女士反映，她的朋友在天猫上的西门子家电旗舰店买了一台冰箱，到货后打开一看，写了个“废”字。
叶女士告诉记者：“收到时是很好的包装箱。拆开之后，一看到这个情况，我朋友她说心都凉了。买的是一个新机，收到的看着就是个废品。主要的机子，压缩机都没有的。新机打开就是这样。正常的这个应该是有个压缩机在的。但是打开就这样子了。”
在这台西门子冰箱的一侧，写有“零度室内堵”“废”几个大字。冰箱另一侧，有一张冰箱检测记录卡，也写有一个“废”字。叶女士说，冰箱是朋友在双十一期间购买的，花了八千三百九十元。卖家是天猫上的西门子家电旗舰店。十一月十四号到货发现冰箱有问题， 朋友马上联系了卖家。十一月二十四号卖家退了款。
“现在我朋友到商场重新买新冰箱了，同款一模一样的型号，但是价格高了，买不到之前这个价格了。我朋友的就是要赔偿买机器的差价，然后来来去去的费用。西门子也是个大品牌。”叶女士说，朋友最近买的新冰箱大概贵了八百块钱左右，其他的赔偿费用还在计算。记者联系了天猫西门子家电旗舰店的客服电话，对方表示这次的问题是因为发错货导致的。他们愿意给予一定的补偿。
西门子家电公关人员表示：“关于送货到家的机器标有废的字样，我们也常重视这个情况，正在内部核查渠道发错机器的具体原因。至于她退差价的需求，我们会跟用户具体了解一下，她现在购买这个机器的金额，来退还差价。”
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