维基解密黄菊
慧聪净水网如果说技术是一个产品的灵魂，那么售后服务就是滋补灵魂的养料，对于净水行业来说，优质的售后服务更是提高转介绍率，让代理商立于不败之地的关键。
由于净水器属于使用频率比较高的家居品类，为了它的净水效果，净水器的滤芯需要定期清洗或更换，用户对净水产品的售后服务也就存在比较高的黏性，然而中国净水行业的售后服务普遍存在诸多问题：售后不及时、服务周期长、师傅磨洋工等。
在中国家电协会发布的《中国水处理产品消费者调研报告》中显示，很多用户不满净水产品的售后服务。这也导致很多消费者对产品失去信任，从而损害品牌的形象，造成销量下滑等不可逆的影响。
其实，只要您在净水机器上展示螺师傅小程序服务微店二维码，就可以成功解决“不及时、难跟进”等一系列售后难题。
有时候不是代理商售后滞后，而是用户太过被动。在快节奏、压力大的生活下，滤芯更换这样的生活琐事经常被人们自动屏蔽，再加上社交恐惧的支配下，人们能打字的绝不电话、能线上沟通的绝不线下，所以，即使滤芯到期，设备故障，用户也不愿主动去寻求服务。
寻求售后服务，不一定非要通过传统的电话沟通，或亲自跑到售后网点，如果您的设备上配有螺师傅小程序服务微店二维码，用户只需要扫描二维码，即可通过小程序服务微店的“一键服务”进行拍照报修。
当代理商收到用户的报修信息后，将第一时间对报修信息进行筛查，并及时派遣售后人员进行上门服务，这种一键报修的售后模式简单方便，还提升了用户体验，用户的售后服务意识也能因此得到提升。
很多代理商售后服务体系不健全，内部管理混乱，关键人难以对接，导致售后工单遗漏、丢失的情况时有发生，面对报修信息石沉大海，用户难免会对产品失去信心，影响复购。
但有了螺师傅小程序服务微店，用户的报修信息可直接转入工单系统，代理商可以快捷有效地建立客户服务档案，对售后情况一目了然，不会出现售后情况混乱、报修信息漏失的现象。
代理商对工单处理进度可随时向用户进行反馈，反馈的信息用户可通过螺师傅小程序查看，对进度实时跟进并及时和对接人沟通，以此打通代理商、师傅、用户之间的售后闭环。
螺师傅小程序服务微店，提高了代理商的售后服务工作效率,为用户带来更好的体验!从而达成双方都满意的售后服务。
维修师傅是完善售后服务的关键，然而无论是净水行业，还是其他家居业，售后的技术人员难免鱼龙混杂，特别是对于建立外包合作关系的售后人员，磨洋工是小，偷换零件是大。如何管理维修师傅成为了令代理商们头疼的一个问题，这个难题让螺师傅帮您解决。
当维修人员通过螺师傅小程序接单后，便了实时共享，用户可以随时了解师傅距离自己的，代理商也可全程掌控师傅的售后情况。
另外，螺师傅还为用户开通了评价体系，并以用户评价为参考，惩机制，对于服务态度好、效率高，技术硬的师傅，可给予红包励，鼓励师傅实现更优质的服务，更好地满足用户需求。
想要提升客户满意度，将用户培养成忠诚客户，为品牌赢得良好的口碑，除了产品本身，售后服务也是一个重要的突破口
如果在售后领域能够赢得用户的口碑，净水器代理商势必能够在市场上占有一席之地，进而取得品牌推广的胜利。
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