购买了家电，将在约定的时间准时送达，如出现延时，则对消费者进行赔付。这是苏宁电器最新发布的《2012年度中国家电连锁行业服务蓝皮书》中的一条。
除此之外，在苏宁电器今年服务升级的战略中，还推出了服务易栈升级、全品类保养、物流配送网络拓展等服务工程。
最新一次的调研自2011年年底启动，历时两个月，调研范围包括、上海、武汉、厦门、绍兴、等14个一线和二三线城市，苏宁电器联合零点调研机构，通过精准筛选抽取3200名家电消费者，针对送货、安装、维修、服务热线等家电销售服务全流程进行调研，了解到了消费者需求的几个突出变化：
2、普遍希望实现配送实时查询。调查显示，87.5%的消费者希望购买家电产品后，商家能实时告知或提供实时查询平台，杨得志炮轰南阳以获知包括预计送达时间、配送人员联系方式、实时配送状态等等信息；
3、家电保养需求迫切。调研数据表明，消费者对空调、冰箱、抽油烟机、热水器等家电产品的保养需求明显提升，其中，空调保养需求尤为迫切。
4、电商行业服务水平仍需提升。消费者对网购的服务满意度普遍较低，仅71.7%的消费者对网购的配送服务表示满意。
通过此次调研，苏宁准确系统地获知了消费者需求的变化，并进行服务创新，推出了2012年进一步全面提升服务质量的系列举措。
1、承诺准时配送，延时赔付。2012年，苏宁将进一步提升配送服务的准时性，承诺在与顾客约定的时间内准时送达，如出现延时，则对消费者进行赔付。
2、服务易栈全面升级，提供全方位的、全天候服务。消费者可在在这个平台上实现服务热线语音自助查询功能，网站自助查询、受理功能等多服务功能等服务项目，基本覆盖目前所有的家电售后服务。
3、提供全品类家电保养服务。针对消费者对家电产品保养的迫切需求，苏宁依托“专业自营”的售后服务，提供包括空调、冰箱、洗衣机、烟机、灶具、电热水器、电视、电脑、手机、数码、生活电器在内的全品类专业保养服务。
4、进一步提升线年，依托供应链、仓储配送、售后服务等强大的后台支撑，苏宁易购实现销售4倍增长，跃居国内B2C行业前三；2012年苏宁易购大幅扩编团队，大力拓展产品品类，同时在全国12大城市成立地区管理公司，加强属地化运营和对网购市场的精细化运作。
针对消费者对网购服务的需求，苏宁易购2012年将着重增强配套服务能力建设，苏宁将加快建设8个B2C小件自动拣选中心，并在全国建设近2000个快递自提点。