）家电类投诉中，售后和维修服务占了2/3。4月12日，广西区消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西让消费者更满意”家电行业座谈会。广西区消委会秘书长陈继辉在座谈会上呼吁，家电维修企业要尊重消费者意愿，构建家电维业的和谐“鱼水关系”。广西电子电器行业协会代表会员企业签订承诺书，承诺为消费者提供透明维修服务。
“消费者是水，企业是鱼，没有水的，再强大的鱼也无法存活。”在当天的座谈会上，陈继辉以此作为开场白，形象地表达了诚信经营对家电以及家电维业的重要作用。
据介绍，2018年广西家电商品类投诉共计1285件。其中，梦见鞭炮声质量问题366件，售后服务478件，其他维修问题441件。家电维修服务纠纷已经成为家电行业纠纷高发领域。部分家电维修企业通过虚构故障，或者小病大修，无病假修、虚构故障乱修理，不价格，虚构名目乱收费，致使消费者一头雾水；在更换零部件时以次充好，以假充真，维修后不填写相关维修记录，致使纠纷发生后消费者困难。部分厂家与售后维修与商家相互推诿，处理消费者投诉不够积极，拖延维修时间。部分维修人员技术水平不高，维修后故障重现，或造成新的故障，致使消费者的正常生活受到影响。另外，部分厂家选择外包家电维修服务商时，过于追求经济效益而忽视商品质量和管理，农村边远地区售后服务质量更加不容乐观。
当前，家电和维业竞争激烈，更需要各维修企业牢固树立诚信经营意识，本着认真负责的态度提供商品和维修服务，做到故障诊断准确，维为规范、收费合理公平，才能更好的获得消费者的认可和信赖。
广西电子电器企业承诺，把好商品进货和销售关、产品质量，杜绝不合格的商品和假冒伪劣商品上市；严格落实国家“三包”及网购7天无理由退换货，保障消费者退换货无忧；明码标价，质价相符，杜绝价格欺诈，不以样品机、处理机冒充正品销售；严格落实售后服务承诺，规范服务项目，公开透明收费，按照行业维修价格指导目录合理收费，保障消费者的选择权；不、虚构故障、不夸大故障，明确告知零配件和材料的性能，维修费用、使用数量、维修期限，不偷换零配件，不以假劣零配件冒充合格零配件，保障消费者的知情权；自觉接受消费者监督，认真听取消费者意见，及时处理消费者投诉咨询，满足消费者合理。