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家电售后这个工作好吗

※发布时间:2020-11-9 20:43:32   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  扬州发改委蒋珊照片服务之后,你去打电话咨询客户满意度。如果和厂家的,你们店人手不够的时候,老板可能让你兼职进行售后服务,又没有加班费。总的来说,是属于无脑体力活,毫无前途,没有发展的空间,没有让你提升个人专业技能的平台和空间,所以不推荐你去干,如果你有其他选择的话。

  2011-10-31·TA获得超过4.2万个赞知道大有可为答主回答量:2万采纳率:55%帮助的人:7421万关注展开全部这个工作无非是收集用户信息,回访之类的事情吧?已赞过已踩过你对这个回答的评价是?评论收起呆呆猪熊

  2011-11-01·TA获得超过4925个赞知道小有建树答主回答量:711采纳率:0%帮助的人:77.6万关注展开全部一、汽车售a686964616fe58685e5aeb后岗位职责:

  2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养,我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户,查其原因。

  由维修顾问建立一对一式服务,解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群,为绩效考核提供依据。

  1、对在我店维修过的车辆(包括保养)重点是私家车,进行回访工作,并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程,理解客户提出来的问题,客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来,查其原因尽自已所能解决问题,把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。

  2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责,并有负责人签字确定解决问题的时间。

  3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访,让会员有一种家的感觉,随时有人去关心他们,并从会员口中了解我们售后存在的不足,及其它店的长处。并对会员的合理化进行汇总。到上级领导。

  6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户,在来店登记表中查到客户信息,进行追踪,争取客户来我店维修、保养。

  2、每周一售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。

  3、每月3号前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度,反详细反映各个部门存在的问题。到本部门领导。

  5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合,发现流失客户及时追踪,根据情况分析流失原因,及时向上级领导汇报,每月3号统计出客户流失率、原因、回访情况。详细报表。

  在完成本职工作的同时,要配合本部门其它各项工作,并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁,即时有效的为客户反映及解决问题,并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度自已在此岗位的经验和体会,找出现有工作的不足,并提出合理划意见,总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案季度总结。

  (一) 电线)根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表,对已发信的用户进行电话提醒,并把联系结果记录在一览表内。

  (2)协助前台接待人员根据上周制作的日报,对7天前离店(已交车)用户进行电话,并记录结果。(填写用户原线较为合适。(根据当地及用户情况调整)

  (1) 每天日报:前台文件夹的修理单(正在修理或已经交车)填写日报表(任何时间),电脑系统导入后,结合电脑日报制作手工日报表,下班前交由服务经理审阅。

  (1) 根据接车员交来的首保单,输入首保登记表,并每天把当天首保用户信息交销售部,由销售员输入到首保邀请汇总表内,以便对未来首保的用户进行提醒,方便销售部的首保招揽工作的开展。

  (1) 根据首保登记表和定保招揽一览的信息,确定发信的对象(定期保养邀请信、首保感谢信)

  (2) 把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到当月修理单文件夹,按月装订成册。

  

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