本报讯（记者郑岚）昨日上午，市商务局家电办、商务执法支队办公室主任董文，执法二科科长谭政一行五人做客本报“消费 晚报挺你”315热线接听现场。多位消费者打进热线或来到现场请求。从消费者反映的情况来看，家电售后维修环节最让市民烦心，有多位市民在网上查询家电售后维修网点，却不幸了“李鬼”售后。
工作人员接听读者电话。本报记者王康明摄
昨日9：30，热线接听时间一到，就有市民不断拨打本报热线，寻求帮助。“厂家的售后维修人员收费时不出示收费依据，收了钱又不给，连手写的、没有公章的收据都没有，这么不规范的服务让我感到很！”“我家热水器打火有点问题，原来的售后服务电话打不通了，在网上查询了一个，可是上门他就告诉我，没什么问题，只需要重启一下，按了一个键收费50，关键是当时试机是好像了，可过了几天，热水器又出现水温时高时低的问题，再拨回去也拨不通售后电话了。”其中林先生、朱小姐等人反映的网上查询家电售后服务热线，却到冒牌售后经历最为普遍。
接听热线的工作人员表示，事实上，从宜昌市家电服务热线“123467”开通以来，每年接待家电类投诉数以百计，其中有不少就是对售后网点提出质疑的。如今，不少家庭习惯在网上查询家电售后维修点，但这也导致不少市民“李鬼”售后。市家电办多次查处发现，这些“李鬼”售后多数连办公场地、维修人员都没有，就在网上招揽生意。有的甚至冒充正规售后，将消费者购买的正规家电的零部件拆走后音讯全无。
对此，市家电办提示，市民维修家电，如果售后服务网点及联系方式发生变化，可拨打123467询问，市家电办会提供到商务部门备案的正规网点，在这些网点收费及售后服务出了问题，商务部门将随时监管。同时，对于本报315热线现场接听的市民投诉的“李鬼”售后维修点，执法人员已一一登记在案，如查证属实，将纳入售后维修服务网点“”。
热线接听结束时，仍有市民打进热线要求，对此，市商务局接线人员表示，市民后期如有家电维修服务上的问题及投诉，可拨打123467询问。如果遇到餐馆仍违规设置最低消费，对加油站油品质量有怀疑，可拨打商务执法热线12312继续投诉。
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