家电维修的承诺你能相信几分？维修人员的花招究竟又有多损？3·15消费者权益日临近，本报最近接到多起有关家电维修的投诉。简简单单的一个小毛病，维修人员非要说是“病入膏肓”，要换主要部件﹔明明可以换个新的，可厂家却找来种种理由，让你欲换不能……来自市消保委的统计数据也颇能说明问题，仅今年1月1日至2月27日，全市各级消保委共受理家用电器类投诉346件。12345市民服务热线同期也收到有关家电维修的投诉、咨询等事项130余件，投诉后依然未能解决的也非个别。看来，家电维修业顽疾，本身就需要“维修”一下。本报追踪采访了几件投诉，看一看，症结到底在哪？
症结一：免费修，责任心也“免费”？
浦东新区赵先生反映：2011年，我在家电卖场买了一台惠而浦电冰箱，去年底不制冷了。惠而浦维修人员上门看了看，便说是压缩机坏了，需要更换。我拿出保修卡，上面写明压缩机6年免费维修﹔可维修师傅让我找商家。而商家又让我去找厂家。两边都不管，让我怎么办？
记者随访：记者拨打了惠而浦全国统一热线，热线工作人员承诺“1小时内与用户联系，只要配件到货会给予维修”。
几天后，记者联系赵先生。得知惠而浦同意免费更换压缩机，但因缺货需要等。至于等多久，说不准。
等了20多天后，还是无货。无奈之下，赵先生找到上海华联家电维修部，维修人员检查后发现，坏的并非压缩机，而是启动器。结果花了100多元换了个启动器，冰箱工作正常了。“惠而浦维修人员没认真检查就断定压缩机坏了，到底是专业水平不够，还是责任心太差？”
消保委点评：依《消法》第16条第2款规定，家用电器整机保修1年，主要部件保修3年。但在上述案例中，因为保修卡写明了压缩机免费维修6年的条款，说明厂商与消费者之间已达成协议，经营者理当按照协议规定履行义务。
症结二：修不好，师傅水平有点“水”
长宁区陆永刚反映：2012年，我买了台夏普冰箱，用了两年多，因压缩机噪声太大报修。在一个月不到的时间里，维修人员三次更换压缩机都没修好。我不明白，为啥换了几个还是不行？
记者随访：记者找陆先生了解详情。陆先生说，因为压缩机尚在“三包”期限内，所以维修人员检查后便给更换了新的压缩机，没曾想噪声比原先更响。无奈，他只能要求换上原来的压缩机，可换上去后，冰箱不制冷了。他第三次向夏普客服报修，维修人员又为他换了个新压缩机，可冰箱仍旧不制冷。压缩机来来回回换了几个，问题始终无法解决，维修人员似乎无计可施了。好在陆先生是一名高级工程师，懂一点压缩机原理，他自己判断可能是更换压缩机焊接时，焊渣漏进管子里，造成冰箱毛细管或干燥器堵塞，致冰箱不制冷。维修人员认可他的分析，却表示需把冰箱带回去，打开后板疏通管道试试，但是否能修好不敢保証。
消保委点评：依《消法》第32条，经营者对消费者有质量担保义务。就上述案例，几次没修好的原因，无论是维修人员技术问题，还是零部件是否达标，归根结底都说明企业没能达到《消法》规定的质量担保所必须的法律要求。
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