之所以成为难题，是因为海购家电品牌往往在国内没有完善的售后服务体系，而国内的家电维修商家又对海购家电水土不服，不是技术不匹配，就是配件缺乏，也不能有效承担海购家电的维修服务。到最后，顾客只剩下一条，将产品打包寄到国外由原厂家在海外保修然后回寄再使用，其间过程不但周期长（通常需要三个月左右），耗时费力，而且维修费用昂贵，手续复杂，令消费者非常头疼。
面临售后维修难，难道消费者追求更高端、更好产品体验的需求就要被，消费渴望就要被吗？作为消费者权益代言人的消保委、海购电商平台、国外的品牌厂商、国内维修从事者，他们在做怎样的思考？
市消保委相关负责人表示，目前，海购家电售后维修的确存在很大的不对称问题，不光在上海，在国内其它一些消费活跃的城市，如、广州、杭州、苏州、成都等一二线城市，都存在类似的问题。原因是多方面的，我们也正在探索一些解决的措施与方法，但无论怎样，我们不能被动消极对待，去阻碍一种的消费模式。这不光是对消费者消费的不尊重，也与我国推行的“深入”的国策是相悖的。
一方面，我们正在与各大海购电商平台，譬如亚马逊中国、海淘等，督促他们与品牌厂商联合自建售后服务网点；一方面，我们也通过各种宣传渠道和扶持政策，呼吁国内家电维修有识的商家对家电维修业务进行升维，提升技术，逐渐融入这片新的市场。
海淘运营部有关负责人则说到，“家电产品不同于服装、化妆品、母婴类产品，售后维修的特殊性很大程度上制约了这个品类在中国市场的开拓。家电产品客单价高，使用也很广泛，实际上有很大的市场潜力，也是我们非常看好的在未来能获得高速成长的品类。售后维修方面，我们拟推出的举措是，与中国市场专业的维修品牌合作，也相当于是一个外包模式，他们为我们的顾客承担售后维修，我们支付其一定的技术服务费，同时我们给予其技术和配件支持——利用进驻厂家资源。”
海购家电维修难，不光、平台在研究出对策，维业的有识之士也早就在深入思考，并且身体力行开展实践工作。
“上海王师傅海外电器维修站”便是在这样的市场下应运而生的一个专职海外家电维修服务站。当更多行业人士把这当做一个难题或负担时，王师傅则从中看到了商机，也感受到一个行业人士应有的责任和。
说到怎样看待海购家电维修难的话题，王师傅侃侃而谈，“海购家电维修，在很长一段时期，的确出现了一个维修上的期。这期间，我们并非是冷眼旁观，，毕竟我们本身是从业者，往大里说，有我们的责任；小里说，可以扩充经营规模。所以，我们其实一直是在积极对待，摸索方法，寻求解决之道的。”
技术和配件供给各方面条件成熟后，王师傅立刻组建了专门团队“王师傅海外电器维修站”来开展这一块业务，专职、专业维修海外家电，集中维修进口电饭煲、马桶盖、空气净化器、面包机等家电产品。让海购家电消费者再无后顾之忧。
另外，记者并了解到，像王师傅这样拓展海外家电维修业务的店铺在上海、苏州等地还有不少，有些成立专门团队来操作，有的则是在传统电器维修基础上增设海外家电业务版块，总之，不会让上门维修的消费者吃闭门羹。
随着消保、平台机构推出的一系列举措陆续落地，随着更修商家的升级更迭纳入海购家电维修业务，海购家电维修正在从冬天春天，消费者海购家电真正的“无忧时代”不日或将来临。而当海外家电维修市场渐入佳境，也将进一步反推助涨“海购家电热”这股潮流，二者相辅相成，相互促进，相得益彰！返回搜狐，查看更多