烟台高先生家的海尔洗衣机买回来就存在©水的问题，起初，高先生觉得只要能就算了，并没有强烈要求退换。然而，他怎么也没想到，这台©水的海尔洗衣机麻烦不断，几乎每隔两三个月就要修一次，至今已修了六、七次，可怎么也修不好……
我家2005年1月30日购买的海尔双动力XQS45-888洗衣机，到今天已经维修七次以上了（换减速器一次、排水管四次、溢水管两次等还有其它小毛病），基本上是两、三个月就得维修一次，现在又不能用了。这种质量低下的产品，用起来非常不顺心，要求更换该产品，但海尔售后服务处找出各种理由来，不予解决，并且从根本上不想给一个准确的答复时间。
高先生家的海尔洗衣机是保三年的，在购机一年内，洗衣机就因©水的问题维修四次。期间，高先生及家人曾多次要求换新机，但海尔维修点均声称洗衣机买回来这么长时间就不能换了。购机一年后，洗衣机又先后修理了两次。近日，洗衣机又旧病复发了。高先生再也不想维修了，希望能早日结束噩梦！
第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本第十的退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
虽然高先生家的海尔洗衣机是保三年的，不过《部分商品修理更换退货责任》洗衣机整机保一年，主要部件保两年，因此，参考《部分商品修理更换退货责任》，高先生家的洗衣机整机已过保，因此不能按第十一条要求换新机。
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