日前，市民米女士致电本报热线称，家中小天鹅洗衣机出现问题后，根据客服卡电话报修后，工人修理时将涡轮钻坏，且赔偿。小天鹅客服总部称，米女士报修的电话号码早已作废，为其修理的并不是小天鹅维修部。而被指接替该号码的公司表示接单维修不存在冒用名义。
10月28日，米女士家的洗衣机被拆开，搁在卫生间一角。在一张1998年4月的小天鹅服务卡上，写着63476905等几个维修号码。
米女士说，前不久家中的小天鹅洗衣机坏了，10月22日，她拨打服务卡上的电线报修。一名维修工上门检查，称离合器损坏，需花290元更换，并开始拆卸。不久，该工人称，涡轮被钻坏，需要再加100元更换。
米女士认为，涡轮损坏是维修方的责任，更换费用应由他们承担，但对方称只承担一半损失，随后扔下修了一半的洗衣机，就离开了。
在向小天鹅总部投诉过程中，米女士得知她联络的并非小天鹅所属维修部，9年前号码就已经变更，“10年来修了5次洗衣机，工人也模模糊糊不否认是小天鹅的，现在才知道不是。”
记者拨打米女士提供的号码63476905，询问是否是小天鹅洗衣机维修中心，对方未予否认，表示可以维修。而对于米女士的维修纠纷情况，对方称可直接找消协，他们无决。
昨日下午，米女士向朝阳区消协进行了投诉，工作人员表示对替用号码的维修企业经营资质等将进行调查。
小天鹅客服总部的主管肖女士表示，经和维修部确认，63476905是其曾用号码，1999年底迁址后，已将该号声明作废，所以米女士联系的并非小天鹅维修部。她米女士向工商部门投诉。
记者拨通了京乐福祥维修公司公布的客服电线，接听的工作人员称，既然米女士打了报修电话，他们就接单维修，不存在冒名欺诈的问题。她表示不清楚63476905是否是公司客服电话。
雄志律师事务所熊烈锁律师认为，既然小天鹅已声明号码作废，则在此事中没有责任和。而接替使用号码的公司未向米女士自己并非小天鹅，使得客户一直以为是和小天鹅在联系维修，构成了“重大”，根据合同法，可以撤销维修合同，退还维修费用，如失应赔偿。
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