东北网3月13日讯 (记者 张隽珊)近日，本网联合市市场监管局、市消费者协会开通投诉平台以来，接到关于家用电器的消费投诉主要存在商家不严格履行三包义务，售后服务不到位致消费者不满等问题。
3月1日，消费者冯先生在哈市某大型超市购买一台电饭锅，10日后，打开使用时发现电饭锅的锅盖轻微变形，随后，冯先生联系品牌售后工作人员，工作人员以过7天免费退换为由为冯先生退换商品，并且态度恶劣。冯先生只有来到购买超市要求解决问题，最后，该超市为冯先生办理退货。
消费者钟女士在某商场购买一台电冰箱，到货安装后发现冰箱门是歪的，售后同意更换冰箱，但是更换后的冰箱门还是歪的，钟女士要求退货，商家以钟女士没有保留冰箱外包装为由不给退货。经调解，商家同意为钟女士退货。
消费者王女士反映在2005年购买的某品牌洗衣机出现故障，王女士拨打票据上提供的维修电话要求维修，维修人员上门服务时，王女士再次询问是不是某品牌专门售后服务，对方肯定回答是，王女士同意维修。维修人员经过检查，需要更换一个部件，费用600元，更换零件过程中，王女士发现配件没有包装也无产品说明书，与原机的配件大小还不一样。面对诸多疑问，王女士咨询多家维修单位，得知同样的洗衣机换件仅需要230元就能处理好，消费者感觉上当，将此事投诉到消协。
市消费者协会提示广大消费者：一是消费者如果要维修家电，可以到该品牌的网站上查找服务信息。如果请社会上的家电维修企业提供服务，还得事先查验该公司是否具有营业执照，是否具备相关资质；二是对上门服务人员进行身份确认，查验工、身份证件；三是随机附带的票据、保修卡等提供的售后电话也要进行认真核实，一旦该维修单位与品牌厂家终止维修业务合同，维修服务的质量极有可能下降，无法消费者能够受到理应享受的服务；四是不要轻信楼道、边的维修广告宣传，避免上当；五是在维修的过程中，消费者要尽量在现场，在维修结束后要索要和保留家电的维修记录。更换零部件后，保留换下的旧部件并开具票据，确保保修单上填有以下项目：维修产品的名称、型号、数量，维修费用，维修时限和保用期限等内容，在出现问题时有据可依。
同时，经营者在提供商品及服务时，应当履行《消法》的十项义务，增强消费者权益第一责任人意识，积极消费者权益。要恪守诚信、注重信誉，杜绝霸王条款，不可对消费者提出的要求进行推诿搪塞，要积极履行合同约定按时按质提供服务。
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