“家里的冰箱还是那年（2003年）买的，早就坏得快不成样子了，想着换台新的。结果您猜怎么着，收破烂的上楼来看了下，人家不但不给钱，居然还要我付他钱才肯把旧冰箱从五楼搬下去！”近日，家住西罗园社区的李大爷（化名）遇到了这样的烦恼：旧家电回收人员给他的旧冰箱判了“死刑”。
“他家的冰箱我们收回来也处理不了，只能送去拆解。”废品回收人员在接受记者采访时表示，“他家这种老式六层楼房，楼道窄不说还没有电梯，从五楼背着冰箱搬下来太费劲了，又没什么利润，还不如不收。”
确实，像李大爷这样的例子举不胜举。很多消费者在购买冰箱、电视、洗衣机、空调等大家电的时候，如何处理家里的老旧家电，就成了非常令人头疼的问题：拿出来卖废品，回收人员往往挑三拣四，不一定卖得掉。可就这样堆在家里占用空间不说，也容易造成安全隐患。
针对这样的消费痛点，中国最大的家电零售商京东家电推出了的家电回收服务，承诺百分百按时上门接单！消费者只需要在京东页面（）通过搜索回收或者直接进入支持回收的类目产品下，点击“以旧换新，闲置回收”进入回收页，按照提示操作可完成回收单的提交。订单提交完成后，京东的回收工程师就会主动联系消费者，确定订单信息和履约时间并按时履约。
1、覆盖范围广：京东家电在全国300家城市实现了家电上门回收服务，回收的家电产品涵盖电视、冰箱、空调、洗衣机以及按摩椅、电磁炉等十几个品类。
2、响应速度快：消费者下单后有短信提醒，2小时内当地回收工程师主动联系用户核实信息，家电回收服务覆盖范围的城市中，全部可以实现预约成功后48小时内上门回收，核心城市更可达到24小时内上门回收。回收完成后2小时内款项即通过京东账户发放到消费者手中，消费者可以使用回收款项继续在京东购买新的家电产品。
3、无额外收费：回收过程中涉及拆机、搬运等工作均免费，不向消费者收取任何额外费用。如果出现回收描述不一致的情况，京东的回收工程师会根据回收产品实际情况现场议价，消费者同意新报价之后方可继续交易，如果消费者对新报价有疑问或不满意，可以现场取消回收，京东家电不收取任何上门费用。
4、服务双重监管：京东和回收服务商共同对回收人员服务标准、服务流程和服务结果进行，确保全程按照承诺履约。消费者若有服务投诉可联系京东和回收商解决。
无论电商平台还是实体连锁店，对于绝大多数家电销售商来说，只要能把产品卖给消费者就是硬道理。可是，对于已经成为国内最大家电零售商的京东家电而言，却不只关注家电销售，更致力于解决消费者在家电购买和使用过程中的所有问题。家电回收服务正是在这样的基础上诞生的创新服务项目，其目的就是解决消费者老旧闲置家电难处理的问题。
事实上，多年来，京东家电一直都执行着远高于行业平均水平的服务。早在2013年10月就推出了“30天价格，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货”这样远高于国家标准的服务。其后，又陆续推出了空气净化器诚信联盟、京东小家电准入标准和实施规则、热水器安装费封顶、空调行业收费标准、家电安装“0收费”等一系列行业首创的服务举措，持续努力升级服务品质，以推动行业的服务标准升级来打破行业潜规则的同时，也为消费者带来实实在在的贴心服务。
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