消费者在乐视商城购买超级电视，屏幕出现质量问题，申请换机服务却迟迟没有进展，电视机被维修人员打包放置在家中超过一个月。消费者联络乐视公司多个部门，售后服务却被工作人员一推再推；乐视商城客服表示，愿意遵循售后要求为客户更换新机；出现这种情况可能和当地物流承运商协调不力有关
2015年秋天到2016年春天，仅仅半年的时间内，曾女士购买的这台乐视超级电视因为质量问题两次换机。第二次换机后，让她没想到的是，在今年5月，超级电视又出了毛病。
6月8日，乐视公司的上门维修人员告知曾女士还可以换机，并把这台旧的超级电视进行了打包，让曾女士等待物流公司取走电视、寄回总部。然而，曾女士这次申请售后服务的过程，可远没有2016年的两次换机那么省时省心了。
【曾女士：打包的时候也是维修人员自己过来，他看了一下写了一下单，然后就帮我们把电视打包了，放在那里说到时候过几天以后他说一个星期之内，一定会有物流公司来拿，然后到一个月了都没人来看，现在还摆在我们家；刚开始是打这边维修部的，后面他让我们打总部售后的，打了总部售后又什么物流公司的，反正就是打了一大通的电话，转过来转过去，电视现在还是没人来管。】
上周四，记者在曾女士仍然没有成功换机的情况下，联系到了乐视商城的客服。针对曾女士的，一位客服负责人这样解释：
【客服：换机的话确实也耽误比较久的，有各种各样的原因的这样的一个耽误的，那只要是能够提供的话，都会遵循这样的一个方式给用户去做换机，这边会联系她，进行相应的协商的。】
据记者了解，在长达一个多月的换机等待后，曾女士是在本周一的下午终于收到了一台新机。今天上午，乐视网公关部给《天天315》发来邮件，对此事做出如下回应：因为非上市体系相关业务的遗留问题比较多，导致整个客服，售后体系承压比较大，经过我们紧急处理，目前正逐步恢复正常，客服的接听率已经达到85%，售后服务肯定是有保障的。超级电视业务是新乐视最为核心的业务之一，我们会确保超级电视业务的健康发展。
对于消费者来讲，不管具体是谁的原因，没能及时换货就是影响到了自己的权益。按照三包法，谁销售谁负责售后三包，如果没有及时履行这个义务，销售方就应该承担相应的责任。
另外这个案例还反映了售后服务的期限问题，三包法在30天之内，如果没有修理好，由维修者免费为消费者更换同等型号的产品，费用是由修理者承担。这个案例已经不是产品出现故障需要修理的问题，而是需要换货的问题，而且商家也同意换货，但是关于多长时间内换，三包法确实没有具体的。但商家一般会告知消费者一个时间期限，如果是明确提示了时间，就应该尽可能的保障用户体验。
大家还是应该关注国家对于三包的。首先要注意，负责三包的责任人就是销售方，大家可以非常理直气壮的要求经销商承担三包责任；第二，大家还是要保管好自己的，自己的三包凭证，这是我们享受三包服务的一个条例基础，千万不要弄丢了；第三，大家要注意保留，我可以录音或。返回搜狐，查看更多
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