摘 要：济南市民张先生购买了一个苏泊尔的电饭锅，前段时间出现故障。张先生拿去维修，对方答复型号已停产,缺少配件无法维修。可保修书上写着“终生维修”，这让张先生很不满意。
济南市民张先生购买了一个苏泊尔的电饭锅，前段时间出现故障。张先生拿去维修，对方答复型号已停产,缺少配件无法维修。可保修书上写着“终生维修”，这让张先生很不满意。
2012年7月，市民张先生在市中区某电器卖场购买了一个苏泊尔电饭锅。三个月前，电饭锅的保温功能出现问题，只要插上电源就始终处于加热状态。“看着加热得差不多了，我就拔了电源，等过一会儿再插上，避免出现。”张先生说，好好的电饭锅却成了“手动”的。
最近，他听说自己家附近开了一个指定维修点，便带着锅去维修。维修人员发现，这款锅已停产，目前没有可以更换的配件。张先生只得拨打了苏泊尔的售后电话，对方提出的解决方案却不能让他接受。“说让我加钱再买一个新锅，就这种质量我怎么还敢再买。保修书上写得很明白，一年保修终生维修，这才3年就不认账了。”
随后，记者联系了苏泊尔客服，询问缺少配件的情况下该如何处理。工作人员并没有给出确定的解决方案，只称会进行处理。
山东鲁泉律师事务所律师陈兴田称：一旦承诺“终生维修”，只要产品出现质量问题，厂家就需要对消费者负责到底。否则，便是了消费者的权益。“消费者也可以跟电器卖场联系，毕竟是在卖场里购买的，出现问题卖场理应帮助解决。”
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