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帕加尼商学院:跟医生学销售话术想不开单都难!

※发布时间:2018-6-20 0:02:35   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  销售初的30秒,决定客户是否愿意继续跟你交流,至关重要!今天给大家分享如何提升话术,销售话术要怎么。仅作为抛砖引玉,希望朋友们灵活的运用,多多开单!

  这套销售是根据客户经常提的问题总结出来的。客户是不是经常会问我们销售人员:“你们家这个产品有什么特征?和别人家有什么不同?对我有什么好处?你说的是真的吗?哪些人在你这买过啊?”客户的提问其实就是FABE销售法。

  那么作为销售人员,首先你需要做的就是把每款产品的特征、优势、利益、证明,全部写出来,然后背下来,以后讲客户就按这个标准来介绍产品。

  如果是带团队、带新人,第一件事就是让他们背产品的FABE,背完再让他们不断的演练、,这样自然就会形成标准化、复制化、统一化!

  SPIN销售技巧其实一直被运用的,只是我们不知道而已。最典型的例子就是医生,医生绝对是SPIN销售高手。

  医生:“不行的!现在不明情况,有可能是,弄不好会有生命……”(Implication,扩大后果)

  医生:“虽然很麻烦,但是你要相信我们医生以救死扶伤为旨,的嘛。这个药很好,是进口的。我们最新引进了国外的设备……你的病只要好好治疗,不会有问题的!”(Need-payoff,价值阐述)

  首次跟客户交流,话术不好,你将会引起客户的反感,话术不到位,你将可能错过一个重要客户,损失一个大单。

  一是,直接找到同行的销售高手,冒充客户去面对面交流,把你之前难以回答的问题直接抛给他(记得录音,拿回来变成自己的)。

  在和客户交流时,要有记录的习惯。比如客户问了哪些问题?你是怎么回答的?客户有哪些疑虑?你是如何帮助解决的?

  不要怕麻烦,等你记录的时候就会发现,其实客户问的就是那几个问题,没什么特别的。最省事的就是录音了,下班后好好听听自己是如何接待客户的,自己的语气,回答的效果,你会恍然大悟的。

  把话术分为短、中、长三个版本。因为在面对每个客户,你并不知道他愿意用多少时间和你交流,先从最短板的试探,看客户反映,之后再做下一步决定。

  有时客户可能会问一个在你看来是奇葩的问题,但请你不要忽律。曾见到这样一个销售员,他经常嘲笑客户问的问题,但之后有几个客户也问到了类似的问题,由于他忽略,损失了多个意向客户。

  客户说:“价格太贵了”,如果你不想降低价格来销售你的产品,那就必须证明,你的产品价格是合理的,是值那个价的。

  把商品能带给客户的价值感做一个汇总。销售人员具体做法是:列举出商品能给客户带来的十大利益(在客户面前选择最合适的几点说就行,不一定全拿出来);找出客户面临的种种问题,并做一个累计。

  现在大家都喜欢玩免费服务或者送一些附带商品,其实,客户心里想要的,除了商品本身的价值之外,还包括这些额外的价值。业务员在给客户报价时,应该从这个价格中减去附赠价值并说明,让客户感觉到自己的投入实际并不高。

  销售中,业务员都会抓客户痛点,乘法的意思就是将客户的痛点变成燃眉之急的问题。换句话说就是找到客户的伤口,然后往撒盐。既然客户已经中了毒,还不得立马寻找解药。

  一想到除法,无非就是分解。客户很在意钱,你一下子说个几万,客户一听都吓坏了,除法就是将客户要投入的钱进行分解,这个需要根据客户的具体情况灵活运用。

  分解的方式有很多种,比如按照时间(每年每月每天,有必要的话甚至可以到每分每秒)、使用人数、部门等,这样总价还是那么多,但听起来没那么吓人,心理上还会觉得其实并不多。

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关键词:家电销售话术