临近五一，似乎又到了传统的家电促销旺季。然而，近日由国家工业信息安全发展研究中心发布的《2018五一中国家电消费趋势分析报告》（以下简称《报告》）显示，五一期间促销功能弱化，销售分流趋势凸显。不仅如此，报告还指出，线上渠道成为五一期间销售主场，线上线下渠道职能发生质变。
从五一销售被分流到线上线下渠道职能发生质变，可以看出此份报告不只是对五一家电市场的分析和预测，更是对当前中国家电发展趋势的分析。
麦肯锡报告认为，近年来中国社会消费品零售总额继续保持两位数的增长。随着消费者越来越成熟，中国家电产品消费已经从普及型消费向结构型消费升级转变。消费者已从拥有、使用家电产品向追求更好的品质生活转变，健康、体验成为其主要关注点。
而这也成为线上渠道爆发的原生动力。《报告》指出，在2015-2016期间，线上家电销量和线下家电销量发生交汇，渠道质变由此开始；至2017年五一期间，线上家电销售量不但大幅度超越线下家电销售量，更是超越2014年五一期间线下家电销售高量。线上渠道已经成为家电销售的主要渠道。
同时，在这种背景下，线上与线下渠道的职能和身份变化发生了巨大变化。在过去，线上渠道的职能主要体现在为消费者提供询价、预先了解功能等方面，而随着消费者对高品质、高智能家电的需求转变，线上的预先体验功能弱化，而线下的体验功能越来越强，这也让线下渠道成为家电体验不可或缺的主场。
京东家电早已敏锐捕捉到这一趋势，并早在两年前便开始了线上线下渠道的深度融合，不断进行渠道下沉。目前已经开设近万家京东家电专卖店，覆盖全国2.5万个乡镇和60多万个行政村，并准备继续在2018年将京东家电专卖店扩展至15000家。
除此之外，京东家电还将在国内一线平方米的京东家电超级体验店，覆盖了以家电为核心的家庭消费，替代传统以厂家导购推销为主的卖货模式，为消费者提供全面沉浸式的家电购买体验。可以说是京东版“宜家”。当然，用意也非常明显，意在增加年轻消费群体的购物黏性，在体验中培养新的消费需求。
从价格到品质进阶，从功能到智能的升级，消费成为推动家电消费市场进步的驱动力。从用户的使用和体验角度来看，消费者逐渐由“将就”到“讲究”，从刚需的功能家电向高端智能化家电延伸，从而享受更好的生活品质。
而《报告》中所指出的高端化趋势也了这一点。报告以京东为例，其平台数据显示，2015至2017年京东平台五一促销期间，4000元以上高端冰箱、烟灶和3000元以上高端洗衣机、燃气热水器的增长超过1倍，说明了家电消费高端化的市场趋势。
品质生活自然也包括服务升级的需求。《报告》也首次将服务作为消费趋势列出，认为正式由于电商的优质服务，成为线上渠道的破局点。而京东家电可以说是整体行业服务的典范。报告中为所引用的京东售前客服、物流、售后乃至消费者评价等方面仅为京东家电整体服务的一部分。就在今年年初，京东家电又再度升级了包括平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺，重启家电行业服务升级之。京东家电以一己之力提升了整个行业的服务标准。
在线上和线下渠道发生职能质变的过程中，电商对家电厂商的助力成为线上渠道爆发决胜的关键点。以京东家电为代表的线上渠道将对线下合作伙伴进行各种深度赋能，包括多年来所积累的零售运营和服务的能力全面给家电品牌企业，成为赋能合作伙伴的零售基础设施，形成对实业的反哺，让整个家电行业共享京东的资源和能力。
以空调企业奥克斯为例。从2010年开始，奥克斯便一直与京东保持着频繁的“亲密”互动，如今已成功跻身一线月京东超级品牌日开场仅28分钟就实现了销售额破亿的成绩，活动当天销售额更突破3亿大关。今年伊始，奥克斯便与京东家电确立了全年营收规模突破150亿元的目标。
而据工信部《2017年家电网购分析报告》数据显示，美的、海尔、格力在京东的年销售额均超百亿大关；其中，美的完成了200亿年度目标，成为首个在单一渠道突破200亿元大关的家电品牌。
从产品到消费者再到厂商，京东家电不忘初心，牢记平台，一方面打破产品和服务、数据、内容的边界，构建全链条通服务实体经济；另一方面不断进行服务升级，满足消费者高端化、品质化需求，努力提升消费者的获得感和幸福感。返回搜狐，查看更多
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