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门店这样配置导购业绩才有保障!

※发布时间:2018-7-7 21:52:53   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  K品牌在华南地区的业绩一直很好,尤其是W市,更是K品牌的重点市场。于是公司决定今年在W市再开拓几家新店。

  为了提升整体区域市场的销售业绩,K品牌华南市场的区域经理小赵按照“好马配好鞍”的原则,为新开的A店配置了最好的导购,又将一直以来业绩相对差一些的B店中最优秀的导购也调往A店,以增强A店的导购力量。

  如此一来,B店导购数量不足,又没有额外的导购资源补充,小赵决定暂时让商场的营业员代售B店的商品。

  由于A店的地理及商场整体条件都非常高端,具有先天的市场优势,而且区域经理小赵又积极配置了最强大的导购团队,所以,A店的销售额非常好。

  可是同市其他店的销售额却均有不同程度的下滑。小赵深入了解之后发现,由于他之前把全市最优秀的导购都调给了A店,其他店的导购力量明显减弱,而且其他店的导购认为A店业绩好是卖场的原因,与导购能力无关,所以都希望调往A店工作。

  由于愿望得不到满足,他们的工作积极性普遍降低。这使本来销售力量就已经减弱的其他店铺在这种负面情绪的影响下,更加一蹶不振。

  其实,并不需要把所有好鸡蛋都放在一个篮子里。人才荟萃的地方未必能产生1+1>2的效果。区域经理可以通过合理配置卖场的导购,实现区域整体销量的提升。

  例如,卖场由于地理的先天优势,成交相比其他卖场容易,但另一方面,好的客流量也更大,公司对其销售额的要求也更高。

  所以,导购团队不一定需要全部由销售能力最强的A类导购组成,可以安排A类导购负责接待难度较大的顾客,另配备少量的C类导购。

  同理,在C级卖场安排导购能力较强的B类导购,可以充分发挥B类导购在C级卖场的优势,实现卖场销售业绩的提升。

  初试:从简历当中了解应聘者的工作经验(之前工作的实质内容),判断应聘者过往工作经历的真实性;判断应聘者是否与公司招聘的岗位职责要求相吻合,是否具有稳定性。

  复试:应聘者的实际工作态度及是否掌握相关行业的专业知识;考核应聘者的店铺经营管理能力、应变能力、灵活性,处理紧急问题时的方法技巧,是否具有团队。

  初试:通过应聘者的工作简历,了解应聘者之前工作的性质;判断应聘者有无相关的工作经验;判断应聘者的性格是否符合相关岗位的要求;初步判断应聘者与需要招聘的岗位要求是否吻合。

  许多门店管理者以为店开了,人可以慢慢招。错!如果店铺人手不足或没有合适的导购,那店开得越早,开得越久,损失就越大。

  因为店开了,不管生意如何,每天固定的费用,例如电费、水费、房租、员工工资等,都在一笔笔消耗……

  另一方面,在这个亏损的过程中,某些门店管理者可能会“病急乱投医”,随便招些没有经验或能力不合格的人来凑数。其实,这是对店铺及品牌声誉最大的。

  作为顾客,他不会体谅你这是一种特殊情况,你们店或者品牌大多数时候都不是这样。顾客只会想:原来他们的服务也不过如此,导购的素质也不高,真是太失望了,以后不会再来了。

  因为有了糟糕的第一印象,如果店铺以后想要这位顾客,或者开店初期因为服务问题流失掉的那群顾客,就要付出加倍的努力,展现加倍的诚意,如此才有可能把顾客的好感度拉回来。

  单店要兼顾员工的类型搭配和能力平衡。如果是区域店铺,就必须合理搭配整个区域每家店的人员配置。优秀员工扎堆不一定适用于店铺的实际经营,要想让人员配置的效果1+1>2,区域内店铺的业绩均有提高,必须整个区域的业绩平衡。

  最好不要安排导购在节假日休息;周一至周五,可安排导购在店里不那么忙时调休;两个店助(即店长助理)不能排在同一个班;新手和熟手的搭配要均匀;根据生意繁忙程度随时安排“特别班”;试工期间不能把师傅和徒弟分开;固定导购负责特定的区位,以便他们掌握货品信息;两名导购最好不要排在同一天调休。

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