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鲁班到家破解家电安装收费乱象打造家电行业售后服务新标杆

※发布时间:2022-4-19 19:12:07   ※发布作者:佚名   ※出自何处: 

  每年3月开始,家装进入旺季,也带动家电销售进入小高峰。商家承诺的“免费安装家电”成了噱头,这样的家电安装二次消费,引起众多消费者的投诉。

  家住市的王女士购置新房家电时,购买了壁挂式空调,看中的就是商家承诺的48小时内免费上门安装。

  王女士说,安装师傅上门的当天提前和她了解了一下安装情况,提出可能会产生一些别的费用。王女士想着师傅应该收不了多少,谁知安装师傅上门之后告知王女士家楼层比较高,空调管线不够长需要增加一米,然后又额外收了200多块钱,总价2600元的空调加上后续700元的安装费,相当于多出的安装费用占空调价格的1/4。

  在家电安装过程中,乱收费现象十分普遍。由于王女士是在线下和安装师傅交易付款,平台无法和取证,最终无法追回损失。

  网上预约找师傅便利的同时,也给了某些投机取巧的师傅钻的机会。他们为了个人利益最大化,会以低价引导顾客取消平台订单转为线下交易。

  如果师傅和商家、用户脱离平台交易,等同于自动放弃了基于平台而促成的三方合同的约束和。后续出现加价、售后纠纷、损失等问题,将无法享受平台的保障和理赔。

  无论是B端商家还是C端用户,售后服务脱离了平台的管控,用户权益将难以得到保障。例如,整个服务过程能不能在线可视?哪个网点与师傅来提供服务?师傅现在在哪儿?承诺何时能到?收费依据是什么?师傅历史服务信誉如何?师傅迟到、乱收费、没服务好,有没有相关约束条例等等。

  顾顺章灭门案

  基于此,鲁班到家打造了一套完善的服务管控体系,从“平台+差评免单+10大节点+专属客服”四大纬度保障企业和消费者的权益。有望改变当前家电售后服务乱象,推进家电安装市场服务标准化和规范化。

  在服务标准化上,鲁班到家在消费者最关心的行业乱收费问题上,对于配材、辅材费用收取也有统一合理的参考标准区间,为家电行业树立了标杆,消费者享受到更透明的家电安装服务。

  通过全国家电产品统一服务标准和比价下单模式,鲁班到家与商家共建公开透明的售后服务体系。同时,鲁班到家还将通过师傅评价体系和强有力的措施保障消费者的售后服务体验。一旦出现师傅高于标准价格乱收费的情况,平台会对师傅进行相应的处罚。让消费者告别维修人员漫天要价,乱收费的情况。

  在服务规范化上,鲁班到家有一套十分完善的数字化管控系统,把师傅上门服务的全流程节,拆分出10个服务节点,全流程可实行视化管理,杜绝师傅上门服务,多收费或乱收费等现象。

  而且鲁班到家基于大数据,建立师傅行为数据模型,通过筛选优质师傅提升行业整体服务质量。此外,鲁班到家还提供专业的售后保障服务,如订单质保一年,差评免单等售后保障,全面保障家电企业用户的权益。

  鲁班到家的入局对于家电安装市场的意义在于为行业提供了统一的售后服务的参考标准,促进行业正向发展,同时也赋能了家电安装企业完善售后服务体系,让其在市场竞争中更容易脱颖而出。

  当前家电市场已进入相对平稳的状态,由价格战转为服务战,家电企业选择和鲁班到家合作,能在服务战中获得更多的主动权,获得更多消费者好评,形成良好的品牌效应,获得更多的市场份额和话语权。

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关键词:家电售后行业
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